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網上揾家居維修要小心 「不成功不收費」的陷阱

11:46 2017/02/15

(消委會圖片)

(消委會圖片)

消委會去年接獲2,383宗有關維修和保養服務的投訴,較前年的2,069宗,上升15%;今年首月亦已接獲132宗相關投訴。消委會表示,部分維修公司在服務承諾、報價及收費上,與實際有出入。

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許先生去年8月從網上尋找廁所通渠服務,見到A公司訂明「不成功不收費」,遂致電預約維修,並付款3,000元。惟廁所在通渠後數天再度淤塞,許先生要求A公司跟進履行服務承諾,但職員指工程已完成逾一周,許先生反駁曾在維修後一周內聯絡A公司,但被對方以未能聯絡負責該區的師傅為由推搪,遂向消委會投訴。

該公司最終回覆指,當時已稱單次工程不會有保養,拒絕提供任何安排。

另一宗投訴中,林小姐因電腦故障,找C公司上門維修,並繳付280元檢查費,當晚C公司致電林小姐,建議她以1,200元更換主板或以3,200元組裝新電腦,林認為昂貴不欲維修。

對方隨即改口,更稱更換主板只需800元,且壽命可達兩年,林小姐同意更換後。C公司數日後送交電腦,由於交收匆忙,事主未有留意收費變為1,080元,數月後電腦再次故障,事主自行拆機時始發現C公司根本未有更換主板。

C公司回覆消委會聲稱,從未承諾為事主更換新主板,1,080元包括維修費及人工費,而維修後的保養期僅為7天,故不會再為投訴人安排維修。

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此外,方小姐在網上尋找冷氣機漏水維修服務,獲B公司上門維修,惟兩個月後,方小姐發現同一冷氣機的製冷功能失靈,於是再找B公司上門維修,但她在維修當天不在家,技工以短訊通知她已補充雪種及更換電容,由家傭支付1,050元的維修費用。

當晚方小姐發現冷氣機製冷效果未有改善,並出現漏水,但B公司僅以短訊回覆承諾跟進,其後不了了之。方小姐更發現單據上的地址並非B公司的營業地點。只能聯絡另一公司維修,技工稱B公司從來未有更換冷氣機電容。

方小姐自行向海關舉報,及向消委會求助。負責人對當日有否進行換電容程序不置可否,只說已完成維修工程,堅拒退款。經消委會調停後,負責人口頭承諾退回500元作和解,但負責人其後拒絕回應消委會及確認退款安排。

消委會總幹事黃鳳嫺認為,部分維修公司的「不成功不收費」等字眼標示,定義含糊,在違反商品說明條例上存有灰色地帶,故建議市民選擇維修服務時,考慮設有門市的商號、衡量商號背景及認可資格、主動瞭解是否設有保養期及維修後發現問題持續的安排。

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撰文 : 陳曉瑩 經濟日報記者

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