如何做個好老闆？黃傑龍：誠信最重要

如何成為一個受下屬擁護、甘心追隨的好老闆？來自零售、飲食、醫護界的老闆們及培訓專家認為，好老闆當擁有的4大特質，包括有承擔，可為下屬遮風擋雨、守禮，更可優雅處理下屬之間的衝突。然而最重要的，有誠信，「做一個正直的人」。

領袖，不單要妥善做好份內事，尚要懂得管理下屬，達致「政通人和」。

《經濟日報》訪問一田百貨常務董事莊偉忠、叙福樓集團執行董事黃傑龍、護理中介公司百本集團主席關志康及盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民，列出4個「好老闆」重要元素：

1. 誠信為先 以德服人

孔子曰：「人而無信，不知其可也。」難於社會立足。誠，本來就是古代哲學、儒家最重要的中心思想。

「唔好話做好老細，做人都要有誠信！」黃傑龍認為，作為公司領袖，老闆之操守可影響很多人，老闆須帶頭守信，以誠待人。

對員工、對下屬、供應商不可反口，呃朋友就無朋友做，呃顧客就無生意做！

在團隊內做到公開透明，方可並肩走更遠的路。

關志康直言，做個正直的人，是做老闆最重要的事。「一旦沒有誠信，聲譽掃地，立刻會由100變成0。」故對生意夥伴要講誠信，對下屬也要守信，「一就一、二就二。」

莊偉忠認同，不論當朋友還是員工，誠信最重要，自己亦強調誠信，如在2008年金融海嘯，他即向員工派定心丸，公司絕不炒人，人工照加，不迫員工放無薪假，

當年首9個月都賺錢，我為人老實，賺錢就跟人分享。

2. 勇於承擔 上行下效

早前阿信屋被揭發出售鯨魚肉罐頭，其老闆林偉駿立刻停售，並於Facebook專頁上刊登道歉聲明，承認採購過程失誤，下不為例，贏盡網民掌聲，扭轉劣勢，可見勇於認錯，負責任的重要性。孫立民指出，他收集不少僱員意見，認為有膊頭非常重要，願意為下屬解圍者，最能收穫下屬歡心。

一個人如果不在乎誰居功，他做甚麼、到哪裏都海闊天空。

這是莊偉忠的座右銘，他講求團隊精神，鼓勵同事互相協作，又不信謠言。莊偉忠在訪問中多次感謝其團隊，強調他們不喜歡爭功，肯捱肯搏，才令他「咩都唔使做」。

如何建立這種文化，他直言由上層開始：

如果上面會卸鑊，下屬都會卸鑊；但如果上面肯承擔，下屬都會承擔！

近日零售市道轉差，但他直言並非世界末日，就算真的變得很差，自言會「先炒CEO」：

我一個可以慳返幾十人。況且炒了我，我又不會死！

3. 尊重下屬 不說粗言穢語

顧客永遠是對的？孫指，曾有零售業前綫員工與客人爭執，主管不問因由，就要員工道歉，覺得「講句Sorry使死咩」，令員工有冤無路訴。又試過有上司要求下屬在雷雨交加的日子，立刻出門處理倒塌樹木，自己則留守辦公室，直言：

請你返嚟係做呢啲事。

孫指，能夠尊重下屬「作為人的尊嚴」，相當重要。因此，老闆應避免在工作間辱罵下屬，要以禮相待。

黃傑龍認同職場要有紀律及禮儀，8年前回歸家族生意後，設法打造「無粗口」工作環境，因相信「大家都有阿媽生，沒有人希望在工作間，每日被人問候家人。」又乘當時大熱的主題樂園為喻，指若兩名卡通人物用粗口對罵，會破壞樂園氣氛，類比食客會因侍應態度而影響心情，「倒盡胃口」，一年後成功令粗口於旗下酒樓及餐廳絕迹。

4. 優雅處理衝突 管理下屬關係

龐大的工作團隊，常常容易出現意見不合，因意見分歧而造成嚴重衝突，亦不罕見。關指，在他的字典裏，上司有「親和力」，明白人事背後的角力矛盾，可利用這些意見不合，做到互相監察，求同存異。

完全解決矛盾是不可能的，太過和諧反而會互相包庇。

故將怨氣轉化為競爭動力，才是高手。又直言管理就是「不炒一個人」，因「有事就炒咗佢，其實無學過管理」，只是控制局面，而未曾努力改善關係。

全文刊於《經濟日報》（收費閱讀）