揭開宜家IKEA爆紅之謎

職場 17:14 2015/12/14

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(相片來源: 經濟日報資料室)

香港宜家家居在港已踏入40個年頭。面對後起之秀的競爭,宜家家居香港區總經理凌柏華(Patrik Lindvall)強調,賣的不單是家具,而是家居的解決方案,並為用家帶來生活上的靈感。

1. 不僅賣家具 更教設計家居

凌柏華指,宜家家居希望以大眾能負擔的定價,來吸引消費者。談到市場上的競爭,凌柏華強調,品牌分店提供一站式服務,全屋由家具至日常所需品也能找到。

我們不單賣家具,更教他們如何使用、設計家居。

2. 設焦點小組  了解消費者需要

他坦言,品牌要投入大量資源,不斷了解消費者的需要,當中包括焦點小組(Focus group)調查,更會探訪不同類型的家庭,了解他們的實際需要,協助設計合適他們的產品。

設計總部雖在瑞典,但相關人員會經常周遊列國,了解不同地區消費者的需要。

他們來到香港時,我們會帶他們做家訪。

3. 設計重視本土化

品牌的產品雖然注重全球化,但店內的解決方案及家居示範,愈來愈重視本土化,更會為不同地區選購合適的商品,如近年在香港出售更多迎合香港煮食文化需要的家具。廚房的解決方案,也多配合香港狹小居住環境。

(相片來源: 經濟日報資料室)

4. 善用各宣傳渠道

要繼續令品牌發光發亮,產品、服務與宣傳的配合,缺一不可。最近為紀念品牌在港40周年,又再推出一向受歡迎的「宜室宜居有辦法」節目,一連6集以藝人分組比賽的模式,帶出如何利用品牌的產品,令家居生活變得更美好寫意。

凌柏華分析指,各種宣傳渠道也能發揮其獨特的效用,關鍵在於你如何使用。

5. 分店位置要方便 

宜家現時在香港有3間分店,凌柏華指,分店除了做生意,也做到宣傳品牌理念的作用。他指開店沒有規定要多大,但必須能展示不同的家居解決方案。

相片來源:經濟日報資料室

但他留意到,香港地少人多交通方便,不少香港消費者也是坐公共交通到分店,所以分店的位置必須夠方便。

歐洲甚至是新加坡的客人,不少也是開車到分店購物,情況與香港有點不同。

亞洲客人相對於歐洲客人,更愛光顧其分店內的餐廳。但凌柏華強調,品牌集中售賣家具及解決方案,只視提供食品為一種服務。

我們會繼續推出可持續發展、健康及大眾能負擔的食品,這是全球的策略。

6. 重視企業社會責任

宜家家居一向有做毛公仔義賣或助學行動。今年底更展開「宜家惜食」行動。先推出顧客凡購買任何IKEA 365+系列的食物盒乙個,宜家家居將捐贈1個飯盒予惜食堂。

未來1年,品牌預計全年會捐贈1,200公斤食品予惜食堂。凌指,品牌的目標及形象是要為大眾帶來好的生活。

現時企業要展示社會責任,不能再以捐錢、簡單地探訪老人院、弱勢社群,更要考慮活動能如何持續進行,與企業的理念如何相融合。

節錄自《經濟日報