旅遊網站5大伏位逐個捉

休閒 13:40 2015/12/15

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旅遊旺季,不少人會透過旅遊服務網站購買機票,貪其可以比較不同航空公司的機票價錢及航班資料,能夠快速地搜尋「最便宜」、「最超值」的機票。

然而,有很多旅遊網站的格價標示並不全面,消費者往往要待電子機票發出後,方可確認最終的總費用。

消委會抽查了8間持有香港旅行代理商牌照的網站,以了解旅遊服務網站購買機票的安排。TOPick 就和大家看看各大旅遊服務網站的「伏位」以及購買時需要注意的事項吧! 

伏位1:價格透明度不足

旅遊網站列出的收費資料並不詳盡,Cheaptickets、Ctrip、Expedia、Hutchgo和Zuji 所顯示的收費資料都只分為「票價/機票」和「稅項及附加費/費用」兩個欄目,其中「稅項及附加費」沒有細分所包含的內容,消費者難以得知在必須繳付的稅項以外網站收取了甚麼附加費。

其中Cheaptickets和PYO Travel在消費者輸入信用卡資料後,才顯示額外的手續交易費,換言之,未到最後階段,總收費仍有可能增加。

伏位2:設收費項目不設退費

Cheaptickets、Ctrip、Hutchgo和Zuji這四個旅遊網站均把旅遊保險列為預設收費項目。其中Cheaptickets為所有用戶預選了「機票保證」,用以賠償因航空公司倒閉而未能成行所損失的機票款項,然而航空公司倒閉鮮有發生,該保證的實際效用值得商榷。

另外,Hutchgo把租借pocket WiFi﹑流動網上裝備和多功能5合1旅行套裝列為預設收費項目。消費者需注意額外收費項目是否真的切合自己所需,如不需要的話,請自行剔除,免被收取多餘費用。

相片來源:消費者月刊

相片來源:消費者月刊

伏位3:票價可隨時改動  補逾萬元才成行

消費者即使完成網上付款,收到網站發出的確認電郵及成功轉帳,也不代表交易已穩妥地完成,旅遊網站仍可根據網站列出的條款更改價格及/或取消交易。

消委會收到李小姐投訴,指她在旅遊服務網站預訂2張來回澳洲的機票,網頁顯示總收費為39,289元,而她亦成功付款及收到確認電郵。

可是,她後來收到旅遊網站職員通知因航空公司機位實時更新系統出現問題,其中1張機票須補回10,267元才可出票。

相片來源:消費者月刊

消費者如不同意支付差價,可以取消交易,但此舉不但令旅程大失預算,退款的處理時間亦十分冗長。網站列出的處理退款所需時間介乎12個星期至最少6個月。

Cheaptickets和Zuji便在條款及細則中註明保留在任何時候更改預訂條款的權利,包括更改行程及額外收費。只有Ctrip和美麗華旅遊訂明在成功付款時的機票價格為最終價格。

消費者須明白旅遊網站並非簽發機票的航空公司, 故最終能否按網頁顯示的收費獲發機票,須視乎有關旅遊網站的相關條款。故此消費者光顧旅遊網站時應小心留意網站所列出的價格條款。

伏位4:旅遊網站標示有誤導成分

個別網站經常在航班的標價旁邊顯示「僅剩餘x張機票」或類似的字句,令人覺得須及早購買以免售罄。其實這些字句只表示在搜尋的那一刻以該特定價格出售的機票還有x 張,而並非指全機只剩下x個機位。故消費者看見此等字眼時不用過份緊張。

伏位5:價格以淨票價排序

半數旅遊網站以淨票價(airfare)為機票價格作排序,其實價錢並不準確。以香港來回多倫多的航班為例,排首位的航班票價為6,958元,看似最為便宜。可是,這張機票的稅項和附加費高達6,061元,機票總收費為13,019元。以總收費作比較,排第二位的航班實際上比排首位的便宜779元。  

相片來源:消費者月刊

眾所周知,乘搭飛機的費用除機票票價外,還包括燃油附加費、機場及政府徵費、航空公司服務費等,經網站購買機票更可能涉及網站行政費,除了不同航公司服務費上有差異外,燃油附加費、機場稅等亦會因不同航班飛行路線上的分別有差異。

因此網站以淨票價來為機票價格排序,信息並不準確。

使用旅遊網站購買機票時注意事項

  • 應比較不同旅遊網站的相同航班

在不同旅遊服務網站搜尋相同航空公司的相同航班,總收費都有差別。消委會在11月下旬比較8個不同的旅遊網站在同一時間搜尋不同航班。

以來往香港及台北屬中華航空明年4月的相同航班為例,最平及最貴機票的總收費分別為1,383元及1,559元(相差176元或約13%);來往香港及東京屬日本航空明年1月的相同航班,最平及最貴機票的總收費分別為4,953元及5,066元(相差113元或約2%)。

  • 考慮直接從航空公司官網預訂機票

消費者在旅遊網站搜尋航班資料後,可到航空公司的官方網站格價,如機票費用相若,可考慮直接從官網預訂。少數在旅遊網站出售的航班容許顧客在付款後取消預訂或改期,不過顧客除支付航空公司的手續費外,旅遊網站亦會收取定額行政費,而最高的行政費用可達775元。故直接從航空公司官網預訂機票較為保險划算。

  • 注意轉機地點

旅遊網站提供的轉機航班有機會在同一城市的不同機場接駁,消費者應考慮來往不同機場間的交通安排及所須費用,亦應考慮行李運送和接駁的時間是否足夠,以免因時間不足而錯失航班。

需要轉機的航班票價通常比直航的票價廉宜,然而多停留一個機場就需要多付一個機場的徵費,而不同機場徵收的金額亦有差異,消費者應留意整體收費,小心衡量個別轉機航班是否比直航機位划算。