旅遊網誤導 最平機票未必最抵

社會 07:00 2015/12/16

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消委會今年首11個月接獲95宗預訂機票網站投訴,較去年同期66宗大增44%,同時亦超出去年全年69宗的38%。今年接獲的個案中,46宗涉及價格爭拗,17宗為服務質素,至於滴漏式標價等銷售手法投訴則有11宗。

消委會檢視8間持有香港代理商牌照的旅遊服務網站,發現當中Hutchgo、美麗華旅遊、永安旅遊、Zuji共4個網站,顯示價錢排位時,僅列淨票價,未計燃油附加費、機場及政府徵費等。

該會於其中一個網站搜尋本港來回加拿大多倫多機票,排首位結果淨票價值6,958元,比第二位10,155元的淨票價便宜逾3,000元,但連同稅項等附加費後,排首位的總票價反比第二位高779元,消費者待完成整個購買過程才悉機票最終售價。

另外,Expedia、Hutchgo、PYO Travel、永安旅遊等旅遊服務網站,於條款中列明會保留單方面更改條款權利;當中Cheaptickets及Zuji更指保留於任何時候更改預訂條款權利,包括更改行程及額外收費,換言之即使已付款並收到確認電郵,網站亦可臨時更改價格或取消交易。

投訴人李小姐於旅遊網站購買兩張來回澳洲機票,付3.9萬元後收到電郵確認,惟及後接獲網站職員通知,因航空公司機位實時更新系統有問題,其中一張機票需多付10,267元機票差價才獲發正式機票,事主向消委會求助。

消委會認為,有關條款不合理,而旅遊網站於訂票最後步驟才標明總價格,雖未有違《商品說明條例》,惟這種「滴漏式標價」卻有誤導之嫌。

消委會總幹事黃鳳嫺稱,將向旅議會反映情況,並冀於旅遊業監管局成立後監管有關情況;又建議巿民應先比較不同旅遊網站,如機票費用相若,可考慮直接從航空公司官網訂購,確認付款前亦應細閱服務條款。