基本電話應對禮儀【短片】

職場 12:30 2015/12/18

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《職場英語1分鐘》

以下介紹一些商業上的基本電話應對禮儀,很多大機構都有明確規定,公司內任何電話響了幾聲之內就要接聽。接聽後,最普通的講法是:

Good morning, ABC Company.

要幫對方轉駁電話,可以講:

I will put you through.

如果轉駁之後,遲遲未有人接聽,記住要同對方講:

Sorry for keep you waiting.

同時,電話旁邊最好常備紙筆,方便隨時記錄留低口訊:

He is not around.

Shall I take down a message?

如果聽不清楚對方講的說話,就可以咁講:

Sorry, I can't hear clearly. Could you please repeat?

這樣就可以避免因聽唔清楚而遺漏重要既事情。

在結束通話前,最適合的一句是:

Is there anything else I can help you with?

Is there anything else you need?

如果對方沒有他需要,你可以這樣結束通話:

Thanks for calling. Goodbye

記著,整個對話過程都要用溫和有禮的語氣。