孫立民:有一種錯 叫老闆認為你錯

City 14:20 2016/01/07

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有一種咳,叫阿媽覺得你咳,就算你是Ironman也要穿羽絨才能走出家門。同樣,有一種錯,叫老闆認為你錯,呢種錯,有冇得唔認?

有,係心裡面!

與老闆意見不同,借用Thomas Kilmann的Conflict Mode Instructment (1977),回應的策略可分為四類:

1. 火拼

即發多多老脾講少少道理,例句:

我唔覺得我有錯囉,個客明r著數,盲嘅都睇到!

2. 辯論

扮冷靜,但企硬。例句:

我明白公司今年要揸緊budget,但呢個係大客,對公司好重要,雖然俾多一成折扣佢係蝕水少少,但長遠會攞得番。

3. 折讓

某些地方讓步,但死守住條底褲(線)。例句:

老闆你都講得啱嘅,呢個客唔一定做得長,但好辛苦搵番嚟,不如offer 5% discount,當搏一鋪!

4. 妥協

即係投降,仲要扮心悅誠服。例句:

老闆唔好意思,我忽略咗咁做法對其他客唔公平,你真係教識我好多嘢,thank you (呢個位要交少少戲)。

考慮理據和實力

究竟用甚麼策略才對?起碼要考慮兩個因素:理據和實力。

計職級,你的實力與老闆是南華對巴塞之形勢,但實力除了是職級的分野,還可以來自其他方面,包括對公司的貢獻(例如你是top sales)、或公司非常倚重的技能和經驗、或受同事的擁戴、或有江湖地位(例如是職員會主席……等),如果你甚麼都不是,那麼你便是南華了。

至於理據方面,明嘅,你當然覺得自己有,但老闆何嘗不是這樣想。黑白分明的根本沒有爭論空間,意見不同的通常涉及猜測、斷估和主觀喜好因素,例如設計、創意、美醜、進取一點還是保守一點等,大部份都沒有絕對的對與錯。

建議你做點功課和思考,多從這位有廿年經驗的老人家角度看問題,做得你老闆真是那麼豬嗎?最好找個獨立第三者分析一下,在你的看法中,事實、猜測和主觀喜好所佔的百分比,如果事實部份少於75%,你又憑什麼肯定真理是你的friend?

不做一分鐘英雄

就算你擁有理據和實力,都不建議你選擇火拼做一分鐘英雄花五百萬元來放煙花。因用嘲諷、侮辱、發爛渣等情緒來擊倒對方,最易惹來報復。

他是老闆,他可以令你整個星期都不能回家看愛回家、他可以決定你往長沙灣定長沙的分店上班、更可以令你的下屬一夜之間成為你的上司,攞這個彩的代價實在太大,犯不着。

把獎盃讓給老闆

與老闆作理性辯論,當你技術性擊倒上司,表面上OK型,但危機處處,他口裡說you’re genius,但心裡說 you idiot。

辯論最重要的不是口才和理據,要的是胸襟,記著,有胸襟的老闆是存在的,但不要相信你會遇上。要在將會證明老闆是錯的之前三步收手,給他google map,讓他發現出路,你的任務完成,把獎盃讓給他。成功,不在一時,看看三國的司馬懿,my idol!

妥協當然是安全指數高,但冇出息指數同時也高。當上司不同意你的的看法,你即時delete自己再reset,連兩三megabyte掙扎都冇。老闆只會覺你處事兒戲,沒周詳考慮,常常妥協,you’re nobody。

提升職場戰鬥力

建議先行折讓,大方向跟老闆的指示,說服他接受你部份的建議,讓後果證明你是對的,逐步增加老闆對你的信心。當你的實力和地位升呢,他會願意放下自己的堅持和猜測,放心接受你的意見。

在職場,是一場猜心意和游說的遊戲,老闆認為你錯,即是你猜錯心意,或游說欠說服力,無需動氣,檢討後再戰第二、第三回合,逐步收復失地。職場戰鬥力是這樣練出來的。發老闆爛渣,從來唔覺得型。

各位若遇到職場管理、辦公室政治、人際衝突、或前途抉擇等難題,歡迎留言提出。筆者會詳盡分析和解答,亦可瀏覽盈力僱員服務顧問網頁

撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問