酒店網站細節多 5招避免中伏

City 14:17 2016/02/04

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相片來源:iStock

訂機票酒店易中伏?根據消委會數字,去年預訂酒店的投訴有155宗,較前年上升了44%,當中9成投訴來自訂購酒店網站,主要涉及網站提供的資訊有誤導,例如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳並不符實、酒店設施跟網站列出不同等。

有投訴人自行透過酒店預訂網站預約3晚酒店房間,每晚800元,原以為只須2,400元,最終卻被收取8,000元住宿費,經調查後發現有關收費條款包含除夕晚餐,但消費者並不知情。

到底消費者訂房時有甚麼要注意?TOPick 綜合以下注意事項:

1. 提防預設服務選項

消委會主席黃玉山表示,該投訴人透過酒店預訂網站預約3晚酒店房間,每晚800元,原以為只須2,400元,最終卻被收取8,000元住宿費。

消委會指,投訴人在預訂酒店時,房價的確是每晚800元,但因網站預設了部分附加選項,不知道網站預設會提供額外收費服務,付款前亦沒有看清楚銀碼,直到付款後看見銀行傳過來的短訊才得悉所付款項包含除夕晚餐。

2. 小心魔鬼細節

其實不論訂機票或是酒店,均有「魔鬼藏在細節」的情況。

消委會建議消費者預訂酒店時,留意網站有沒有預設收費服務,如包車接送,浸温泉,提供早餐等,並緊記要自行取消不需要的服務。

另外,大家在付款前緊記要再三檢查銀碼是否正確,以免有出入。

3. 訂房時要小心

TOPick 亦曾報道,在訂房網站如Skyscanner及Trivago 等預訂房間時,可先細閱住客評價,參考前人經驗,避免中伏!

而部份網站除了「星評」外,亦有文字評價,由於這些都是其他用戶住過及用過酒店服務後的經驗,可信性不低。

4. 緊記貨比三家

除了要選間好酒店外,亦不妨到多個網站比較同一家酒店的價錢,可能會有出入。由於不同的格價網站跟酒店的合作方案迴異,價錢亦會有出入。

另外需要留意的是,部份網站即使表面有優惠,但訂房價格較高,可能反而更貴。

5. 了解收費方式

格價訂房網的欄目比訂房網站複雜,各欄目的細項,簡單連兩張單人床還是雙人床,是否吸煙房、有否包含早餐,用戶訂購時都應仔細查察。

而收費名目亦有不同,最常見是到店付款、稍後付款等字眼,抵埗後結帳還分使用現金或信用卡。

需要信用卡預訂的,要留意該酒店可接受的信用卡種類,如交易中出現異常,應致電信用卡公司查詢。

另外,在入住酒店後亦可參考以下慳錢貼士:

  • 住新酒店多獲折扣
     
  • 加入酒店會員有優惠
     
  • 嘗試要求免費升級房間
     
  • 官網優惠或更划算