Uber 推「uberASSIST」 接載殘障人士

職場 12:56 2016/02/26

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Uber司機(左)接受過專業培訓接待各類傷健人士,提供無障礙交通服務。(相片來源:iMoney智富雜誌)

行動不便的老人家,出入均面對不少困難,例如截的士方面,動作已不及年輕人敏捷,坐輪椅的公公婆婆更常遇到拒載,司機甚至假裝看不到他們,絕塵而去。

視障聽障人士搭的士亦困難重重,除了上落地點司機未必可準確交代給視障人士,聽障人士跟司機之間的溝通亦誤會百出,出入經常需別人協助,交通上的障礙大大影響了他們日常生活。

資訊科技普及,便利大部分人生活,智能電話對老人家以及傷健人士更是好幫手。別以為視障人士不懂用智能電話,iPhone內建的讀屏功能(VoiceOver),能完全依靠手部觸感,手機便會讀出程式名稱、選項,甚至可打字,使用WhatsApp、打電話、查找地圖都不成問題。

至於電召車服務上,長者及傷健人士日後都不必假手於人,Uber現時提供特別的關懷服務「uberASSIST」,行動不便者可要求受過專業培訓的司機接送,他們均接受過社福機構訓練,掌握專業知識及安全需求,包括以基本手語跟乘客溝通、幫忙乘客上落車及折疊輪椅、拐杖、助行器等。

視障人士透過手機電召車接送,可事先跟司機溝通好上落地點,而司機亦會協助乘客上落,準確送他們到目的地。至於聽障人士,司機透過Uber App已清楚知道乘客目的地,而溝通上司機亦會主動透過SMS或Whatsapp溝通,提供完全無障礙的交通服務。

香港耀能協會康復專業學院、龍耳及香港失明人協進會現正跟Uber合作,為司機提供專業培訓,目前香港已有45名司機投入「uberASSIST」服務,日後更可望增加至200人,而收費方面則跟uberX價格相同。

Uber在香港經營的合法性雖然存疑,但其資訊科技技術,事實上真正協助了社會解決問題,這對於爭取各界支持又增添一個角度。

全文刊於《iMoney智富雜誌》第435期(收費閲讀)

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撰文 : iMoney智富雜誌