美容業推仲裁委員會處理消費者投訴

「優質美容服務承諾計劃」發起人葉世雄今日宣布成立香港美容業標準評級機構（BISO），並推出多項保陣消費者的新措施，包括將1998年推出的「優質美容服務承諾計劃」升級為「優質美容服務保陣計劃」（QBSS）、聯同保險公司推出「美容專業責任保險」、推出「美容消費安全網」手機應用程式、以及由業內資深業內及非業內人士組成「美容仲裁委員會」等。

「優質美容服務保障計劃」為美容院應具備的規格、美容師質素及營運標準3方面設立認證標準，美容院需通過認證方可加入計劃，取得計劃優質標誌，而通過計劃認證的美容院均會列載於新成立機構的網頁上。

保險公司亦會為通過計劃認證的優質美容院提供專業責任保險，經過審查確認，美容院可獲得由保險公司提供每年3百萬的保障額。若有美容師因專業過失而引致顧客有所損傷，美容院亦不會因無力彌償而引致結業，或令消費者追索無門，加入了計劃的美容院均需通過年檢，及提交持續專業進修證明方可保持認證資格。

現時消費者遇上美容服務投訴，大多會向消委會求助，而消委會一般會為雙方進行調解，唯美容院未必採取合作態度。參加了「優質美容服務保障計劃」均需與新成立的香港美容業標準評級機構簽定協議，當出現投訴時會接受機構的調解及仲裁，並承諾遵守或執行委員會的仲裁結果，否則會被禠奪計劃資格，甚至會被列入黑名單。

另外，針對預邀式美容消費未能為消費者提供具體保障方式，新成立的評級機構設計「美容消費網」手機應用程式，供全港美容消費者免費下載，消費者在本港光顧任何一個家美容院的美容服務後，將收據登記至手機應用程式上，當美容院因結業或其他因素而令消費者未能取得餘下服務，即可透過程式向機構求助，轉介消費者到已參加「優質美容服務保障計劃」的聯網美容院免費完成餘下服務，過程毋須額外繳費。

身兼香港美容業標準評級機構發言人的葉世雄表示，由於本港並無制定針對規管美容業法規，而美容服務需求日漸增多，銷售額亦愈來愈大，相信業界加強自行監管，確保美容院質素，亦為消費者提供信心及安全保證。