八達通軟件未更新 多收逾9千元車資

社會 16:51 2016/03/11

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八達通再多收乘客車資,需要退款!新大嶼山巴士年前更換八達通讀寫器時,因未有通知城巴更新其讀寫器軟件,令新大嶼山巴士乘客轉搭城巴部分路線時未能享有轉乘優惠,涉及逾9,400元,八達通公司將有退款安排。

新大嶼山巴士路線37、37H及38如轉乘城巴路線E11、E11A、E21、E22、E22A及E23的部份乘客時,原可享用轉乘優惠,但因城巴未獲知會需更新其八達通讀寫器軟件,令去年11月4日至昨日(10日)乘客以原價付車資,共涉及 25部八達通讀寫器及4,759張八達通,涉及多收車資達9,440.5元。

八達通公司指,已跟進有關問題,並於明日(12日)起作退款安排,並在八達通網站公布相關八達通號碼,方便乘客查閱。 受影響人士明日起可在全港任何一間7-11便利店使用八達通時可進行自動退款,又或者可透過備有NFC  的流動裝置經「八達通」App、以及到港鐵站與領展商場的34部「八達通服務站」退款。八達通為事件致歉,強調會採取措施防止同類事件再發生。

事實上,八達通多扣市民錢的情況過去曾數度發生,其中最大規模的一次,是2013年八達通自揭因不少卡主拍卡太快、交易未完成仍遭扣錢,涉及金額逾1,200萬元,八達通當時設置了多部「八達通服務站」退款,截至本年3月6日,仍有接近300萬款額未退回予市民。

無辜被八達通扣多錢的市民,領取退款要留意以下3件事:

1.如何領取退款?

  • 全港任何一間7-11便利店使用八達通時自動退款
  • 透過備有NFC(近場通訊)流動裝置,經「八達通」App退款(只有Android電話可使用)
  • 在指定港鐵站和領展商場的34部「八達通服務站」領取退款

2.如何得知自己是否有退款?

3.如何避免未完成交易的發生?

  • 市民在交易中太快將八達通移離讀寫器、或將多於一張八達通放在一起並同時拍卡,便有機會出現未完成交易,雖然卡上金額已被扣,但讀寫器將不會出現「嘟」聲及不顯示餘額,收銀員可能以為付款不成功,而要求顧客再以其他方式付款。
  • 用戶須再次拍卡,聽到「嘟」一聲、並顯示餘額以確實交易完成後,才不會造成雙重扣減。

詳情請參閱八達通網站:www.octopus.com.hk