黎明演唱會示範化解「關公」災難

職場 12:56 2016/04/29

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黎明演唱會原定昨晚(29日)於中環海濱舉行,因開騷前兩小時被食環署拒絕發牌而取消。雖然臨開騷前一刻才告「撻Q」,不過一眾在場外苦苦守候的黎明粉絲及網民並沒有因製作單位處理失當以鼓譟,反而因為黎明多番自拍短片致歉,並在facebook上第一時間向公眾交代事件進展,獲得大批網民大讚應對出色,成功化解一場公關災難。有網民稱:

「對唔住」呢三個字幾多公眾人物都講唔出。我愛黎明。

甚至有網民將事件與屢屢爆發「關公」災難的行政長官梁振英相比,指梁振英需要向黎明學習,

相比之下,超然特首女兒留低行李一事,即使有冇安全問題,畢竟搞到航空公司同機管局,都冇一句「對唔住」!

到底黎明在處理危機上的手法有甚麼優勝之處?TOPick綜合出以下5大重點:

1. 立即認錯 vs 遲遲不認錯

黎明及其演唱會製作單位應對迅速,食環署於昨日(28日)下午5時43分才表示,因主辦單位未能遵從有關消防安全規定,故食環署未能發出臨時公眾娛樂場所牌照。

黎明獲悉事件後,於半小時內上載短片迅速回應及道歉,

在此為大家帶來這麼多不方便的地方,我只能講對唔住,萬二分對不起!

並公布演唱會取消的決定,呼籲在場外等候的觀眾回家等候進一步消息。而黎明於其後上載的每段短片,亦有為事件再次道歉。

相較之下,梁振英上任以來屢爆風波,例如他當選後爆出的其山頂大宅的僭建風波,梁振英回應傳媒指自己沒有隱瞞僭建,因為

僭建處理了,就不存在。

但後來多次被立法會議員及傳媒追問事件責任,才公開致歉。

2. 主動承擔 vs 推卸責任

黎明取消演唱會的消息最初公佈時,有大批網民判斷事件屬食環署處理失當,延至開騷前2小時才宣布不發牌,質疑為何不盡早通知,一度群情洶湧。

不過黎明立即在其專頁中上載短片澄清,事件絕非政府部門的過失,而是他們自己的責任,

不要誤會,不關任何其他部門事,是我們申請時自己就有責任去做好每一件事。

相較黎明的坦承失誤,主動承擔責任,梁振英上任初多次強調要「開誠布公」,例如其大宅的僭建問題,梁振英曾指找過兩名專業人員及一名律師到其大宅檢查,並沒有發現僭建問題的說法,後來被劉夢熊於媒體專訪時踢爆該事「絕對是子虛烏有」。

3. 活用facebook功能 vs 錯漏百出

除了成功化解一場「關公災難」外,黎明亦活用facebook的各項功能來宣傳其演唱會。例如他經常利用Facebook直播功能分享生活趣事,近日又每日分享演唱會的進度,成功吸引人注意,每次發文都可獲數千個讚好。

而最令人印象深刻是他配合時下極為流行的手機App「MSQRD」,把自己化身成「明福俠」,每日與粉絲交流。其實黎明是在今年年初才開此fb專頁,短短幾個月目前已累積了逾18萬個讚好,其成功之處可見一班。

相片來源:黎明facebook專頁截圖

至於曾經被女兒梁齊昕指「連Facebook都不知道是甚麼」的梁振英,雖然只是開設個人帳號與公眾交流,但其帖文卻不讓公眾留言,只能比reaction;但他每個帖文都獲網民瘋狂按「嬲嬲」,平均每個post都獲數千個「嬲嬲」,其profile圖片更獲近20萬個「嬲嬲」。

他過往玩fb亦出現不少「蝦碌事」,例如曾經「懷疑被黑客入侵」,把日本AV女優加為朋友。梁振英又曾被列為一個名為「支持梁振英」群組的管理員,但隨後有用戶「CY Leung」向「支持梁振英」群組發出的訊息,稱

從沒有擔任群組管理員的意圖,請移除設定,謝謝。

被網民取笑「連quit group(離開群組)都唔識」。

相片來源:梁振英facebook截圖

其實梁振英平日管理fb都錯漏百出,帳戶多次無端端消失,平日上載帖子亦偶有出現格式錯誤,例如分享文章連結沒有預覽圖片,而其封面照片(Cover Photo)亦尺寸不合比例。

相片來源:梁振英facebook截圖

由此可見,成功開設一個fb帳戶並不等於識得玩fb。