5段短片交代 黎明化解公關災難

社會 23:57 2016/04/29

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黎明在演唱會臨開騷前一刻「撻Q」,但他在其個人facebook專頁,上傳了5段短片,即時化解「公關災難」,更有人指行政長官梁振英需要向黎明學習。
專家認為黎明在是次事件的危機處理中,做了重要的3步,包括承擔責任、和盤托出、誠懇地道歉。

演唱會首天因未獲發牌需要取消,由黎明本人在個人facebook專頁上「引爆」,之後他再拍片解釋當局拒絕發牌的原因、促請歌迷不要怪責政府部門,至深夜又向歌迷保證,會在之後一天下午4點宣布安排,每一步都清楚向歌迷交代,成功扭轉了公關災難。

「黎明這個案好簡單,他先承擔了責任、將個事實說出來、誠懇地道歉。」縱橫公共關係顧問集團主席曾立基指出,黎明本身為偶像、有其「着數」,但他在今次事件中處理手法很好,亦難以挑剔。

曾立基指出,危機處理說來說去最重要的是誠實,公眾一般會從不同途徑得知事件,雖然不如當事人般全面了解,惟假若當事人仍自說自話是行不通的。

他表示,有時企業面對危機時,會想將補救方法一併公布,惟昨日黎明並沒有即時提出解決方法,但負責任態度已可令人安心:「危機處理時不要講大話、不要推卸責任、或者是要即時處理,20年前的教科書已經是如此教人!」他估計黎明的案例會在未來一段時間成為案例,拿來與其他事件作比較。