曾鈺成拆解「關公災難」:有人永遠不明白

社會 13:19 2016/05/09

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藝人黎明在舉行演唱會首日臨開騷前一刻才告「撻Q」,其誠懇的道歉及補救方法獲不少網民稱讚,成功化解「關公災難」。立法會主席曾鈺成今在報章《AM730》發表專欄文章《公關災難》,稱真正的公關災難,是由於當事人採取了拙劣的公關手法而使自己陷入窘境所致,當中包括「錯誤多次發生在同一個人身上,又或者公眾對當事人本來已無甚好感,小錯失也會被大炒作,令當事人尷尬不堪。」

他又指,一種常見的公關災難,是公眾人物或機構陷入一個不利處境或者涉入一宗負面新聞的時候,嘗試用公關手段為自己解窘,卻弄巧反拙,「越描越黑」。他認為回應負面報導時,若能及早道歉,是最佳的回應策略,甚至可能扭轉劣勢,贏得正面民意。

但曾鈺成指出,「有的人永遠不明白這條道理,以為只要矢口否認,就可以擊退任何敵意的指控;一旦被認為所說的與事實不符,那怕出入的只是微末枝節,便會爆發公關災難,墮進誠信破產的深淵。」

曾鈺成文章節錄如下:

一次小錯失或不致成為災難;但倘若錯誤多次發生在同一個人身上,又或者公眾對當事人本來已無甚好感,小錯失也會被大炒作,令當事人尷尬不堪。

一種常見的公關災難,是公眾人物或機構陷入一個不利處境或者涉入一宗負面新聞的時候,嘗試用公關手段為自己解窘,卻弄巧反拙,「越描越黑」。

回應負面報導的常見策略,包括「否認」、「迴避」、「解釋」、「道歉」。最近有事例說明,及早道歉往往是在不利處境中最佳的回應策略,最能有效減少傷害,甚至可能扭轉劣勢,贏得正面民意。然而,有的人永遠不明白這條道理,以為只要矢口否認,就可以擊退任何敵意的指控;一旦被認為所說的與事實不符,那怕出入的只是微末枝節,便會爆發公關災難,墮進誠信破產的深淵。