孫立民:講句sorry有幾難

職場 18:12 2016/05/09

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相片來源:經濟日報資料室

講句sorry有幾難?黎明關公上身,完美示範好像一點都不難。特別是他在fb說,不獲批公眾場所娛樂牌照,係公司冇用到合規格的防火物料,唔關部門(食環和消防)事。看見黎生的膊頭突然寬了幾吋。

近日看見某中學校長,原本高調反對群育學校遷往屯門與其為隣,並去信立法會、教育局對群育學校收取行為問題學生,包括暴力行為、邪教活動及性濫交等表達關注和質疑,擔心影響他們的「正常」的學生,希望否決有關建議。還打算開記招,正面向「污染」宣戰。

可能近日反對夾雜鑊炒海鮮老味聲音,不停在社交平台、新聞報導、茶餐廳燃燒,昨天竟然巴黎鐵塔反轉再反轉,取消記招,只發新聞稿,解釋對群育學校的描述是引錄教育局於2011年的收生文件,校長說若有關引述引來公眾誤解,或令人覺得學生被標籤,他致以深切道歉。但全文仍沒有說贊成與群育做街坊。

不用谷歌translate,read between the lines,這段致歉聲明,其實是說:

嗱,呢壇嘢我都俾人跣一鑊,係教育局2011年份report出事(其實已是1994年編寫的),被人地誤導,我都係受害者。

OMG,咁唔忿氣,不如不道歉!

不去查核文件而引述是疏忽,身為資深教育工作者,卻去排斥肩負艱難任務的同業,是專業操守的崩潰……。不用再落其他charge了!

致歉要三到

向黎老師學習,職場致歉要三到:

心到、口到、手到。

心到是你真心認為自己做錯了,不是交戲,不是策略,自己一時錯手又好三時失腳又好,堅係關你閣下事,你便不會有意無意間想找隻羔羊老臨做替身。

可能真是下屬的疏忽,用了錯誤資料,但你劃得龜就冇得唔上身。可能真是隔離Team死拖命拖遲交report,累你miss咗deadline,但係你有冇提早一點去追,有冇預先向上司匯報。這個時候不是要面要撐,是要承擔!

口到,重點不是講sorry這幾隻字,更不是其實你有幾TB原因道理,是首先說出對方,即苦主因你的錯失或魯莽造成的傷害、委屈和情緒。俾個emotional tag對方最令人下氣。

對方因你報錯價被客喪鬧狂炳,emotional tag是委屈無姑;你遲了送roadshow的重要道具令對方久等,emotional tag是擔心徬徨。

手到,是有實際行動去解決問題拆彈。千句sorry萬個唔好意思,不及一個實際的補救行動來得有誠意。報錯價就要自己賺少個佣俾多個discount,report寫得不符老闆要求,即晚OT明天九點放係老闆枱面是常識吧。

校長的致歉心、口、手都冇到,堅接受唔到。講句sorry有幾難,最重要是能夠放下身段,以對方為中心。不要自以為是 – superman,只顧飛往天上,要別人仰望。唔好意思,超人你露底了,sorry 囉!

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問