驗窗濫收費 投訴3年飈5倍

強制驗窗計劃從12年起實施以來，消委會接獲的投訴在3年間升逾5倍，投訴個案揭示業界良莠不齊，有公司派出不合資格的職員驗窗，更有消費者的窗戶明明已達標，卻被換上次一等的「拉釘螺絲」，亦有公司巧立名目收費。有消費者除了損失金錢，更需申請延長驗窗期限。

屋宇署自12年起至今年3月底發出約36.7萬張強制驗窗通知，涉及約6,800幢樓宇，消委會收到的投訴亦明顯上升，由12年的6宗增加至去年的37宗，消委會形容業界「服務水準參差」。

其中一位投訴人張小姐預約「認可承建商」上門，一名持該公司卡片的驗窗人員指張小姐家中2個手掣較鬆，但無表明是否需要更換，又索500元「填表費」，至職員再度上門維修時才告知維修服務設最低消費1,500元，並在單據寫上更換8隻窗鉸及5隻手掣、總數為2,100元，張當時支付1,000元訂金。

張小姐其後與街坊討論才發覺「中伏」，又發現該名驗窗人員不在合資格人士名單上；消委會跟進後，獲公司全數退款，不過張小姐要申請延長驗窗期限及另覓服務供應商。

亦有業界利用消費者對驗窗計劃不甚了解圖利。投訴人郭先生獲師傅告知其窗鉸「不合格」、開價1,500元更換，郭後來發現原來的「鋼牙螺絲」被換上「拉釘螺絲」、關窗時更會「格格聲」，他想叫停餘下維修及退款，對方不從；消委會介入後郭獲退回600元，及為他更正表格，不過他曾向屋宇署職員了解，對方稱鋼牙螺絲較拉釘螺絲穩固。

另一名投訴人譚先生指，驗窗公司師傅向他表示窗框的防漏膠膜及玻璃膠邊老化容易滲水，恐會導致驗窗不合格，他不虞有詐再付9,000元維修，惟後來因不滿工程質素差劣向屋宇署反映，始知悉防漏膠膜及玻璃膠邊不屬驗窗計劃的檢查範圍。

屋宇署表示，自強制驗窗計劃實施至去年底，收到23宗懷疑涉及合資格人士違規的舉報個案，當中20宗已完成調查，其中1宗涉及就重要事實作出失實陳述，涉案人士已於今年2月各被判罰款6,000元，另有4宗署方已向有關合資格人士作出書面警告，其餘兩宗指控成立的個案則仍在處理中，其餘個案指控不成立。

署方強調會加強抽查並跟進調查公眾舉報，強調如發現有服務提供者違規，會考慮向其提出檢控或採取紀律行動。