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孫立民:職場主管兩種人 魔鬼VS天使邊種work?

17:33 2016/05/18

相片來源:iStock

相片來源:iStock

看過一集Discovery Channel,又可能是National Geographic 的Brain Games(不用介意,志在增加權威),試驗兩款領袖風格的成效。活動設計是兩組人比賽,兩隊組員的年齡、性別分佈和身材相若。組員要輪流跑去取得砌圖的方塊,合作組成數幅完整砌圖。比賽要鬥快和鬥準。

每組由一位教練負責領導,但風格迥異。其中一位是狼心臭口的魔鬼教練,經常呼喝組員:

你冇食飯咩跑得咁慢

錯啦錯啦用下腦唔該

你咁樣連累埋其他人醒少少啦…..。

另一位是佛心甜口的天使教練,只會說正面鼓勵的說話:

完美

你做得好、全對,為你感到驕傲(好鬼佬feel,如果中國人上司講你有何感覺?)

你裝咗個Turbo定跑得咁快

smart 咁都俾你諗到…..。

你猜猜那隊會勝出?魔鬼隊定天使隊?

魔鬼教練PK 天使教練

答案是魔鬼教練領導的一隊最快完成,天使教練那隊的則砌得最準確。道理簡單,處身魔鬼教練麾下的組員,感到最重要的任務是逃避懲罰,他們不想被辱罵樣衰,會傾向遵照教練的指令,趕快完成任務,那麼便會避過責備。過程之中隊員不但充滿壓力和焦慮,更會壓抑自己的看法和意見,就算見到出錯都不會表達出來,免得又挨罵。

至於天使教練的一隊,浸淫於受讚美的氛圍下,組員都享受整個過程,因為無論他們跟不跟指示做都呃到like,較放心表達自己的意見,糾正錯誤,希望爭取更多認同,所以有動機做得準確。但在相對低壓力的處境下,沒有出盡全力跑得快一點,因躲在舒服區也不會被罵。

似乎扯晒火和笑晒口的管理模式名有所長,知嘅,非常官腔中間騎牆十分保險的結論。對,專唔專業是看層次和如何落地,以下是較落地的分析,俾少少耐性。

魔鬼模式

魔鬼模式管理是效果主導effectiveness driven,魔鬼教練的收貨位是明確和嚴格的,不達標便發回重做。筆者去過一所五星級酒店做顧客服務培訓,宴會廳的主管規定墊枱餐紙需要距離枱邊兩吋,不符規格員工需要再做。

魔鬼教練嚴厲和用情緒表達意見,暗或明藏壓力和利刃,甚至今晚唔俾飯過你食等威嚇。亦傾向用微管micro management,細眉細眼,用乜fonts使唔使加the俾嘢人要雙手唔可以用whatsapp攞病假…..都會「提點」一下,他認為係好基本,當然你會覺得係ge gut!

雖然十年後,當你升左入腦細房之後回想,你會感激當年曾經跟過隻魔鬼未定!

隊員在壓力和逃避懲罰心態之下,魔鬼模式管理通常能有效達標。不過行魔要付出關係之代價,同事都想給貓繫鈴,與魔鬼教練保持距離,同事的悲歡離合家事愛情你沾不上邊。不是過時過節散水升職生日結婚臨死之前不會一起吃飯。要與魔鬼單獨外出公幹乘車一小時覺得比睇TBB劇更難受!處於核心外圍,朋友你寂寞嗎?

遇著魔鬼教練,同事亦不會積極表達意見,自己嗱口嗱面又要同事講個人睇法,等於你手震震口震震好激動地叫別人鎮定啲,傻的嗎?

天使模式

相反,天使模式管理是關係主導relationship driven,天使教練的收貨位是寬容和有彈性,處處考慮隊員的困難和情緒,說話是友善和藹,給予支援和體諒。傾向正向管理,欣賞和認同隊員。同事幫手影印,天使都會俾5、6個勁正,great前excellent後。同事通常放膽創新,開拓藍海。

對表現落後的同事會有高度耐性,提點俾機會再提點再俾機會又提點又俾機會…..。隊員通常喜歡天使教練,團隊關係融洽快樂,但少部份hea底同事會利用教練的董建華心腸,不認真不滴汗工作,因不達標過了死線打錯銀碼都有上司的包容和機會,污漬開始變得頑固,悔咎變得麻木。面對這些頑固污漬,天使教練可能有點束手無策,洗極都唔白。

做魔鬼定做天使

又到結論位,應是一半魔鬼一半天使最理想,咪叻唔切,如此結論,既膚淺又off brain,世界總比想像中複雜。起碼要諗下幾時成魔幾時升仙、深魔一點定淺魔一些…..等等核心內圍問題。

魔鬼定天使?起碼考慮兩個因素,第一是團隊的平均表現是否達標交到貨,如果表現是在條線之上,大部份隊員都自動自覺加點natural high的話,當然無需玩軍法統治,用正能量讓隊員海闊天空是正路。

假若同事較年青經驗窄窄地為多數,是建立團隊文化和工作習慣之時機,應用淺魔至中魔,微管一點,收貨嚴格一點,對遲到miss deadline打錯日期返工吃早餐那那西西一言九頂之劣行,需嚴厲正法,消滅hea霸於萌芽期。

魔鬼有江湖地位,天使受人愛戴呃到like。但不是由你選擇plan A 定plan B,是取決於團隊的需要。總的來說,不要用性格來做管理,就算你天生是天使面孔菩薩心腸,但當身處old sea food當道,hea霸橫行之異境(實為數不少),當以魔制魔。以自己的default mode來做管理,非常之唔pro囉!

各位若遇到職場管理、辦公室政治、人際衝突、或前途抉擇等難題,歡迎留言提出。筆者會詳盡分析和解答,亦可瀏覽盈力僱員服務顧問網頁

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問

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