職場角色5種人 體貼長氣上司VS惡死女強人

職場 10:43 2016/05/20

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相片來源:iStock

遇上冥頑不靈的下屬,一旦處理不當,易生嫌隙甚至惹來投訴。有職場顧問形容,職場要「交戲」,因應處境和對方狀態,活用潛藏內心的家長、成人及小孩共5個職場角色面對,即可拆解溝通陷阱,避免人際衝突。

盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔表示,向他們求助僱員中,很多因工作上的人際關係而變得不愉快。同事間言語上的嫌隙,不但影響工作表現,下班後亦會破壞心情。

因應情景轉換

黃錦翔向一眾上班族教路,將美國心理學家Eric Berne創立的交互分析(Transactional Analysis)理論應用於職場溝通上,理論提出每人內心隱藏5種心理狀態,分別是批判型家長、呵護型家長、理性型成人、自由型小孩和遵循型小孩。(詳見表)

角色各有優、缺點,黃舉例指,家長狀態掌控局面,批判型家長效率高、執行力強:

開會時意見紛紜,佢可以有效率地裁決,

但少讚賞他人,容易傷害彼此關係,猶如藝人鄭裕玲在劇集中,經常扮演直接指摘下屬的女強人;呵護型家長體貼關懷,同事闖禍會向他求救,不過甚長氣,令人聯想到李司棋演繹的慈母。

職場容易引爆溝通地雷,黃表示,往往因接收對方情緒時有偏差,錯用角色回應,例如批判型家長對自由型小孩便容易釀成衝突,只要了解各狀態特性,因應情景混合使用角色「交足戲」,便可建立和諧職場關係。

全文刊於《晴報》 ,標題經TOPick修改,原題為「返工交足戲 職場變和諧」

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撰文 : 晴報