Lancôme 「關公災難」 專家:令人覺品牌無承擔

職場 20:35 2016/06/05

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《環球時報》點名批評法國香水及化妝品牌Lancôme及另一品牌李施德林、邀請「港毒」藝人何韻詩做代言活動,Lancôme的回應引發一場「關公」災難,為公關業界上了寶貴一課!有公關專家坦言對聲明「摸不著頭腦」,認為「要善後都好困難!」

法國香水及化妝品牌Lancôme於其官方Facebook上發表中、英文聲明,指藝人何韻詩並非該品牌代言人,對造成消費者誤解致歉,引爆「關公」災難,發布後短短6小時已錄得逾1.2萬個「嬲嬲」,不少網民留言表示以後不會再用,負評如潮。

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事緣藝人何韻詩於日前宣布,將於本月19日出席Lancôme活動,並會獻唱。該貼文在其專頁置頂,何亦形容該品牌為「有品味的客戶」。

(圖片來源:HOCC Facebook)

但昨日《環球時報》於微博上,點名批評Lancôme及另一品牌李施德林,指兩品牌均邀請「港毒」藝人做代言活動。 

(圖片來源:新浪微博)

今日,Lancôme於其Facebook專頁上疑似「割蓆」,發表聲明指何韻詩並非品牌代言人,原意為純音樂上的分享,對造成消費者誤解,深表歉意。

(圖片來源:Lancôme Facebook)

然而,聲明一出,不少網民表明相當反感,更直言以後不會再光顧Lancôme。有人形容該聲明是「自殺式行為」,而且應該張貼於微博上。

有25年公關經驗的縱橫公共關係顧問集團主席曾立基表示,品牌及機構在邀請嘉賓及代言人時,要仔細考慮是否與品牌形式相符,商業機構有絕對自由,如果因為邀請嘉賓後被批評,然後急忙發表聲明,難免會令人反感,覺得品牌沒有承擔。

曾續稱,除非活動有變化,例如何突然無法出席活動,否則在這個時間出聲明並不恰當,而且會破壞合作關係。

網民同歌迷都會諗,咁即係咩意思呢?想交代咩呢?

他認為,要補救並不容易,因表達方式及途徑錯誤,已令事情發酵,出現無法預測的變化。