沈帥青：向Google說Thank You 有禮婆婆的啟示

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一名英國86歲婆婆，在Google搜尋時用「please」又用「thank you」，被稱為「史上最有禮貌的網絡搜索」。有禮雖無助搜尋，但婆婆這種講求有禮的網絡禮儀，卻叫不少人反思現今的網絡文化。

用Google找資料，小學生都曉得，直接打入關鍵詞，就可查看結果，但來自英國的86歲婆婆May Ashworth，使用「另類」搜尋手法，意外成為網絡紅人。如何另類？就是太有禮貌了。

事緣婆婆看不懂一串羅馬數字，希望Google幫忙轉做阿拉伯數字，但她不僅鍵入數字，反而是像與人對話一般，極有禮貌地打出一整行句子「Please translate these roman numerals mcmxcviii thank you」（請繙譯羅馬數字mcmxcviii，謝謝）。

原來婆婆誤以為在搜尋器背後，有專人解答，認為如果更有禮貌，對方更快回覆。有趣畫面被孫子分享到Twitter，隨即引來近4萬人轉載，多國媒體報道。Google更公開回覆婆婆，且用標準的書信格式，以同樣有禮的方法，讚婆婆的行為，令Google團隊也會心微笑（見表）。

一件小事變成網絡佳話，既因婆婆誤把死物的搜尋器，當作真實人類看待，顯得有趣可愛；另一方面則是滑稽，因為在此年代，哪會有人在網絡搜尋時如此有禮？對死物當然不會講禮貌，就算在討論區、寫電郵、回覆信息等時，明知對面接收的是真人，也不見得如此有禮貌，唔該前、多謝後吧？

不過笑料以外，婆婆的誤會卻令人反思，網絡文化如何改變了我們的日常行為。在互聯網年代，大家隔着熒幕，距離遠了，且又追求「秒回」（立刻回覆），一些費時的修飾用語，因而漸漸退役。

再者，現時即時通訊軟件流行，每日數百條往還，更加要覆得快、說得短。若然說得又長又文皺皺，只會被嫌老套！

事實上，這樣的改變不無好處，因句子變得簡短、不作修飾，不止可快速回覆，信息交流亦可以更加直接、更有效率。

只是在另一方面，這些看似不見得重要的措詞，真的毫無意義嗎？直截了當的說話，雖然更精準、沒「廢話」，但是語調亦會變得較為「倔擂槌」。若然是正面的說話，當然沒問題，但如要求別人做事，沒有這些客套話包裝一下，對方也會做得不情願吧？

更甚者，當說負面或批評說話時，太直接就像是刺對方一刀，反而用禮貌、周到的言詞，對方則較為容易接受意見，不會受刺激。在現今的網絡之上，看不到對方表情、動作，這些顯得自己有禮貌的用語，其實猶如人際關係的潤滑劑，可能更為重要。

而且若少了客套說話，部分人或會覺得被冒犯。本港有大學教授便曾撰文分享，指經常收到學生以電郵交功課，但部分只得附件，內文非常簡單甚至連一個字也沒有，令其覺得沒禮貌、不受尊重。

英國《衞報》亦有文章，講述互聯網發達之後對全世界的影響，其中一樣便指在討論交流之時，人人的語調愈見鋒利、不客氣。

在網絡缺少禮貌用語，已可令人不快，但更要注意的，是網上影響網下。當習慣了網絡的直接說話方式，在現實生活中面對面交流，會否變得莽莽撞撞，少了顧及別人的感受？

隨着互聯網發展，人人追求更快是必然，話說得更直接也是潮流。但在對話中適當講些禮貌說話，除了減少溝通的誤會，其實也有促進信息交流的作用。日後傳短訊，大家不妨也加句「多謝」？