近7成決定參加或購買健身美容服務曾感受威脅

健身美容業銷售手法近年投訴個案不斷上升。民主黨於5月28日至6月20日進行電話語音調查，成功訪問了961人，調查發現，過去一年有32%人有被游說購買健身美容等預繳式消費服務。

購買這些服務的原因有近五成人被優惠吸引，如商戶提供的低價或免費試用服務，亦有因朋友推介、品牌或明星效應、服務專業及其他原因而購買。然而，有67%人參加或購買健身美容服務決定時，曾感到受威嚇及壓力，只有33%人沒有此感覺。

調查亦發現有75%受訪者，認為現時法例對預繳式消費的保障不足夠或十分不足夠；逾8成人更贊成及十分贊成為預繳式消費立法設立冷靜期。

民主黨立法會議員黃碧雲建議就預繳式消費合約，特別是健身及美容行業，盡快立法設立冷靜期。

民主黨經濟及消費者權益政策小組召集人袁海文表示，曾處理的個案中，有大型連銷美容公司雖然設有24小時冷靜期，但事主在整個銷售過程中都沒有被通知有24小時的冷靜期這個權利，銷售人員亦沒有在24小時內提供相關簽過的文件讓事主參考及細閱，變相篪奪了事主在24小時內作出退款申請之權利。

事主於簽約後要求取回合約副本及條款細節及了解退款安排，卻被前線職員拖延，最後職員以超過24小時冷靜期已過為由，不能退款。

袁海文認為美容公司上述安排毫無誠意，不論業界自願或立法設立冷靜期，均需確保消費者有合理及足夠時間了解合約條款及冷靜期安排。

他認為，外地如新加坡、英國、瑞典等，都有設立冷靜期的法規及實踐經驗可參考。香港作為國際城市，絕對需要引入冷靜期，與國際水平看齊。政府更應優先為投訴嚴重或欠自律的行業，主動立法設立「冷靜期」。