澳門5星酒店 破天荒查封半年

社會 00:19 2016/07/23

分享:

澳門以涉及嚴重行政違法行為及防火安全不足為由,破天荒今起封閉5星級「北京王府大飯店(澳門)」6個月,公眾不得進入。

該酒店管理不善,內部殘破骯髒,有巨大消防隱患,封閉前卻仍擁有澳門旅遊局的5星評級,與威尼斯人度假村酒店同級。事件揭示澳門的酒店評級制度主要參考硬件,有學者指酒店沒有國際共識的標準,酒店質素難以靠所稱的星級判斷,建議市民訂房時留意酒店品牌及網上平台的用家意見。

北京王府大飯店(澳門)前身是澳門新世紀酒店,早於1992年落成。澳門旅遊局局長文綺華昨指,酒店過去持續被發現嚴重違法及改建,當局曾要求酒店在限期內糾正,惟大部分無處理或解決,至今年6月巡查發現整體設施不符營運規定,本月再經多部門聯合巡查後,認為是不具備條件繼續營運,集體決定要臨時封閉酒店,是澳門歷來首次有5星級酒店被封閉。

飯店昨日前仍是名列於旅遊局5星級酒店之列,不過文綺華指出,酒店內滅火器數量不足、緊急照明系統不足、出口被封鎖、疏散通道被佔用、隔煙室失效等,而附設的餐飲設施、水療設施早被關閉,她坦言這間酒店現時「二星級都達不到」。

本報記者昨日深入北京王府大飯店發現內部殘缺不堪,不少入住該酒店的旅客在網上給予「負評」:房間雖大設施卻破舊、房間無WiFi、又有霉味、仍用「大牛龜電視」、感覺酒店快關門……香港專業教育學院酒店、服務及旅遊學科策劃組經理(項目)張俊文觀看酒店照片後,直言酒店不可能是5星級,「應該是從來沒有維修。」

本報記者於澳門旅遊局5星級酒店名單之中,亦發現當地另有5星級酒店客房陳舊,衣櫃天花被住客發現有剝落等,網上負評不少,包括「房間也需要裝修,我覺得最差的就是,房間還有霉味,窗戶也打不開。」、「這個酒店,在我看來,完全不能稱為四星酒店。房間裏所有東西都是陳舊。」惟有關酒店的訂房價格不便宜,暑期假日每晚房價1,600元,與同屬5星級、甚受日本遊客歡迎的葡京酒店相若。

昨日仍有不少團客入住酒店,但旅遊局勒令,住客最遲要今日搬走。文綺華稱,酒店昨日有573個房間、合共9個旅行社的旅客入住,沒有散客,局方已通知旅行社作相應安排,並要求旅行社及網站停止接受預訂,澳門消委會亦會派員接收受影響住客的資料,協助追討。

澳門勞工事務局代副局長吳惠嫻說,酒店目前有20多名員工及約30名兼職房務員,酒店早前共涉及13個勞資糾紛個案,涉及345個員工,金額約2,074萬元。

澳門早於1996年4月1日落實對酒店業及同類行業發出執照及規管的法規,列明酒店評定星級準則,一般而言,澳門的酒店星級由2星至5星豪華,評級準則大多以內部硬件決定,如房間最少的面積、套房數量、游泳池等。

香港專業教育學院酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指出,酒店業並沒有一套國際共識的標準,不同的地方或有當地的標準,難以星級直接比較;而香港其實亦沒有酒店的星級制度。

他指市民難以酒店所稱的星級作判斷,建議以酒店品牌、網上平台的用家意見,但難以避免的就是存有「打手」,亦可以參考旅行社的專業意見,他又強調:「我覺得最理想的方法就係睇佢收幾錢,就最呃唔到人。」

撰文 : 張美琪 經濟日報記者
龐浩吉 經濟日報記者