HK Express乘客滯留機場 Hotline打足200次無人聽

社會 12:04 2016/08/03

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颱風令多班航機取消,多名HK Express乘客滯留於日本及韓國機場。有名乘客在HK Express的Facebook求助、訴苦,指致電Hotline(熱線電話)打足200次不果,更有人炮轟HK Express把乘客當「人球」,機場櫃位的職員叫乘客「打去Hotline(熱線)」,而熱線電話的職員又指要用E-mail跟進安排」。

乘客致電熱線、發電郵至HK Express均無回覆,唯有轉到Facebook求助。(HK Express Facebook截圖)

陳小姐亦感到徬徨無助、心力交瘁。她說HK Express的熱線無人聽、email無人回覆、沒有候補安排,即使直接購票新一張機票,職員亦指只能致電熱線購買,

咩都話打上熱線,但尋日打到今日都無人聽!

最終她購買中華航空經台中飛香港的機票,每張2572元。

昨日乘HK Express到的大阪旅朱氏一家五口的情況亦不堪,落機才知悉航空公司把他們的行李遺留香港,但撞正打風、多班航機取消,「問日本機場職員,佢哋話唔知幾時先送嚟!」

HK Express發言人凌晨(8月3日)回覆本報查詢表示,受颱風妮妲及相關惡劣天氣影響,其公司多班航班營運需作延誤或取消。HK Express現正為受影響的旅客安排返港的航班,以及提供所需的協助,又指旅客如需進行票務更改,可聯絡客戶服務中心。

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