網訂酒店「價格保證」成功申請難

社會 11:40 2016/08/15

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港人愛旅遊,不少人選擇在酒店訂房網站預訂住宿。消委會揀選了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站作比較,發現部分網站提供最低價優惠保證,如消費者可在別的網站以更便宜的價錢,預訂「一模一樣」的酒店住宿,補償可達差價的2至3倍;但消委會指出,消費者要注意,價格保證有限制條款,規定申請要求及時效等,認為要成功申請並不容易。

5個提供「最優惠價格保證」的網站包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」、「永安旅遊」,惟設有限制條款,例如只適用於一模一樣的預訂。其中「Agoda」、「Booking.com」、「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低的價格及退還多收差價;「Expedia」會退還2倍差價,但設800元上限;「永安旅遊」的補償更相等於3倍差價,但以會員積分形式支付,上限為20萬積分。

在申請期限方面,「Expedia」及「永安旅遊」要求在確認訂房後24小時內提出;「Booking.com」及「Hotels.com」容許入住前仍然有效,不過所有提供保證的網站,都沒有承諾處理申請時間,如處理延誤,而更低價網站的優惠完結,有關申請會被拒絕。

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是次調查中,8個網站雖可直接以港元付款預訂酒店,但要留意會否因網站公司設於境外而產生額外的手續費。「攜程」、「Expedia」及「Hutchgo」顯示指定日期、時間及時限適用時區前可免費取消,消委會認為做法可取;不過「Hutchgo」在處理退款的時間上,需3至6個月,消費者要有耐性追討。

消委會今年首7月接獲111寫宗網上預訂酒店的投訴,較去年同期的50宗,急增逾一倍,去年全年則共接獲138宗相關投訴,亦較前年多近4成。會方提醒消費者網上訂酒店雖然方便,但要留意每項細節,忌掉以輕心;妥善保留酒店訂房網發出的確認電郵等。