網訂酒店「價格保證」成功申請難

港人愛旅遊，不少人選擇在酒店訂房網站預訂住宿。消委會揀選了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站作比較，發現部分網站提供最低價優惠保證，如消費者可在別的網站以更便宜的價錢，預訂「一模一樣」的酒店住宿，補償可達差價的2至3倍；但消委會指出，消費者要注意，價格保證有限制條款，規定申請要求及時效等，認為要成功申請並不容易。

5個提供「最優惠價格保證」的網站包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」、「永安旅遊」，惟設有限制條款，例如只適用於一模一樣的預訂。其中「Agoda」、「Booking.com」、「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低的價格及退還多收差價；「Expedia」會退還2倍差價，但設800元上限；「永安旅遊」的補償更相等於3倍差價，但以會員積分形式支付，上限為20萬積分。

在申請期限方面，「Expedia」及「永安旅遊」要求在確認訂房後24小時內提出；「Booking.com」及「Hotels.com」容許入住前仍然有效，不過所有提供保證的網站，都沒有承諾處理申請時間，如處理延誤，而更低價網站的優惠完結，有關申請會被拒絕。

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是次調查中，8個網站雖可直接以港元付款預訂酒店，但要留意會否因網站公司設於境外而產生額外的手續費。「攜程」、「Expedia」及「Hutchgo」顯示指定日期、時間及時限適用時區前可免費取消，消委會認為做法可取；不過「Hutchgo」在處理退款的時間上，需3至6個月，消費者要有耐性追討。

消委會今年首7月接獲111寫宗網上預訂酒店的投訴，較去年同期的50宗，急增逾一倍，去年全年則共接獲138宗相關投訴，亦較前年多近4成。會方提醒消費者網上訂酒店雖然方便，但要留意每項細節，忌掉以輕心；妥善保留酒店訂房網發出的確認電郵等。