Agoda VS Hotels.com 酒店預訂「最優惠價格保證」比拼
發布時間： 2016/08/15 15:50
最後更新： 2016/08/16 10:02
去旅行最想book最抵價的酒店。消委會檢視市面上8個可直接預訂酒店的網站，當中有5個網站顯示提供「最優惠價格保證」，包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」及「永安旅遊」。消費者一旦發現所book酒店並非「最優惠」，究竟可獲多少賠償？申請賠償又有何限制條款？TOPick綜合出以下3個重點：
1. 可以賠幾多？
價格保證一般指，如在另一個網站以更低價錢預訂到相同的酒店住宿，該網站會提供補償，但不同網站的補償方式都不同。
如上圖所指，「Agoda」、「Booking.com」及「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低價格，亦會退還差價。
「Expedia」則會退還2倍差價，但上限為800港元；「永安旅遊」的補償更相等於3倍差價，但留意是以會員積分形式支付，上限為20萬積分，相等1,000港元。
2. 須符合甚麼條件？
首先，價格保證所指的「相同預訂」，基本上指所有方面都「一模一樣」，包括：
- 房間，包括類型及尺寸
- 床鋪類型
- 住宿日期
- 付款安排
- 取消政策
- 是否包括早餐等
換言之，如兩個預訂有任何不符，或顯示更低價網站欠缺任何一項資料，申請都會被駁回。另外，各網站亦設有不同申請限期，「智遊網Expedia」及「永安旅遊」均為預訂後24小時內；「Booking.com」及「Hotels.com」則為入住前；只有「Agoda」沒有顯示相關限制。
消委會提醒，雖然「Agoda」無列明申請限期，但消費者都不可鬆懈。
網站在審視申請時，其他更低價網站必須仍可預訂，因此須盡快向提供保證的網站提交最準確的資料。然而，如處理有延誤而更低價網站的優惠已完結，有關申請就不能成立。
3. 申請須提交甚麼資料？
以下為各網站列明申請時須提交的資料：
| Agoda | 1. Agoda預訂編號 2. 更低價格的網址 3. 相關酒店名稱、所在國家和城市 4. 附上最多3幅對方網站的屏幕截圖（ 清楚顯示房間的空房狀況、房間類型、促銷類型及指定日期的房價） |
| Booking.com | 其他網站更低價格優惠的具體訊息（網址連結及具體價格） |
| Expedia | 包括但不限於提供較低價格的網址、相關旅遊服務項目、服務的適用日期 |
| Hotels.com | 1. Hotels.com 確認號碼 2. 價格較低的網站 3. 附載屏幕截圖 |
| 永安旅遊 | 包括但不限於提供較低價格的網址、相關旅遊服務的狀態、適用日期 |
請留意，其他更低價網站必須在接受審核時，仍為「可預訂」的狀態，因此如要申請就要盡快集齊資料並遞交。
4. 可免費取消預訂？
酒店價格經常轉變，在預訂後發現有更低價格，自然會用到「免費取消」服務。預訂酒店網站通常會提供「不可取消」以及「可免費取消」的選項，前者一般稱為優惠價，後者的價格較高。以下為消委會檢視不同網站的相關資料：
「Agoda」、「Booking.com」和「Zuji」只顯示指定日期，未有註明時間。「Agoda」、「永安旅遊」及「Zuji 」都沒有列明取消時限的適用時區，是香港時間、客戶服務辦事處所在地時間，或是酒店所在地時間，有可能引起爭拗。
另外，消委會嘗試在「Expedia」預訂北美和歐洲的酒店，發現即使入住酒店的時間及免費取消時限都在冬天，資料都只顯示為「夏令」時間；而同一個預訂，不同版面顯示的時間分別是「中歐」及「西歐」的夏令時間，資料混亂。
至於處理退款時間，「Hutchgo」為最長，處理退款需時3至6個月，消費者有機會在舊預訂未獲退款前，已須為新預訂付款。
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