血拼ZARA後想退款限制條款有幾多？

休閒消費

發布時間： 2016/08/15 17:07

最後更新： 2016/08/15 18:52

女人最愛行街買衫，稍有不慎買多了或買錯碼數，可以換貨或退款？消委會調查顯示，連鎖服裝商號包括「ZARA」、「ESPRIT」及「LEVI'S」等均可換貨，但只有部份商號可以退款。

消委會調查11間至少有5間分店的連鎖服裝商號，包括「Bossini」、「G2000」、「MANGO」及「Marks and Spencer」等，發現全部都設有換貨服務，但更換期及限制不一，如減價貨不一定可以退換。

想知道更多精明消費資訊【按此即睇】

到底在這些服裝連鎖店換貨或退款時有甚麼要注意？

1. 「ESPRIT」減價貨不設退款及換貨

消委會調查中，有4間服裝店有退款服務，包括「Bershka/Pull&Bear/ZARA」（同一集團的3個品牌，計作3間）、「MANGO」、「Marks and Spencer」及「ESPRIT」。

除了「ESPRIT」表示減價貨品不設退款及換貨外，其餘3間服裝店均表示退款適用於正價、減價及使用禮品卡或禮券購買的貨品。

上述品牌會根據付款時的方式退款，如「ESPRIT」指如顧客以禮品卡購物，退款時會退回現金代用券。

2. 換貨期最短只有7天

「ESPRIT」換貨僅限正價貨品或使用禮品卡購買的貨品，減價貨品、內衣、泳衣及耳環不設更換。

而換貨方面，雖然消委會調查的所有商號均可換貨，但期限不一，如「Petite」期限最短，只有7天；「Marks and Spencer」期限最長，有35天。

而「ESPRIT」及「MANGO」的換貨期限為30天、「Bershka/Pull&Bear/ZARA」亦為1個月；其他店舖大致提供2星期的更換期。

3. 留意條款限制

另外換貨多有條款限制，大部份需要出示收據，貨品需狀況良好及未經穿着，亦要連同貨品標籤或價錢牌退換。「Bershka/Pull&Bear/ZARA」及「MANGO」要求使用信用卡付款的顧客出示信用卡收據。

而貼身貨品例如內衣褲、襪子、泳裝或耳環等，基於衞生問題不能退換。

4. 改衣費用不一

調查的商號中，只有「Petite」不設修改尺寸服務，但消委會指其他服裝店的服務收費參差，如「Chevignon」的正價貨品可免費修改，而「Bershka/Pull&Bear/ZARA」的收費最高可達230元，亦會因應衣物特別設計調整收費。

商號修改尺寸多數需時7至10天，最快為1至3天，「Bossini」及「LEVI'S」表示旺季或減價期間可能需要較長時間。

而「Bershka/Pull&Bear/ZARA」會視乎情況而提供較快的修改服務，「Bossini」亦可應要求於3天內完成服務。

今次消委會向26間連鎖服裝商號發問卷，包括「Bauhaus」、「collect point」、「GAP」、「GIORDANO」、「H&M」、「I.T」及「UNIQLO」等。當中有12間回覆，但「Baleno」表示不欲公開資料，故調查只涵蓋11間商號。

相關文章