購物被騙？倡設消費爭議解決中心助你免費追到底

消委會倡議成立一個由政府資助、以「先調解，後仲裁」為基礎的「消費爭議解決中心」，免費為消費者提供仲裁服務，以保密形式處理20萬元或以下的消費糾紛。

消委會法律保障事務小組主席陳家殷指，過去3年，消委會每年平均接獲約3萬宗涉及不同範疇的投訴，其中超過7成個案可以調停方式解決。但同時每年有2成5的投訴個案、即約5000宗，在消費者不願花費時間及金錢打官司等原因下，最終不了了之。

消委會參考外國經驗倡議成立的「消費爭議解決中心」，將會以政府資助形式成立，消費者與商戶在調解失敗後，在雙方同意下，可將爭議提供仲裁處理，由相關專業人士擔任獨立仲裁員。消委會建議為參與的商戶設立會員制，以供消費者識別，但整個建議暫未諮詢業界意見，難以評估具體時間表及所需的經費。

消委會指，過往處理的消費爭議中，97%的案件涉及的金額為5萬元或以下，故將仲裁的申索金額上限為20萬元，較小額錢債審裁處5萬元的上限高，相信美容、電子產品及電器、裝修及零售四個行業對仲裁有潛在需求。

由於仲裁採取保密性質及為申索額與律師費設上限，消委會認為「消費爭議解決中心」可節省消費者及商戶將爭議訴諸法庭所需的時間及金錢、維護商戶的商譽減低法院處理案件的數量及有利本港發展為國際調解仲裁中心的地位，達到三贏的局面。