手遊投訴 花8千抽蛋落空

消委會今年首8個月，接獲72宗與手機或網上遊戲有關的投訴，共涉款73萬元，當中8宗涉及手機遊戲收費爭議或損失投訴，有投訴人花逾8,000元仍未能成功抽中角色、要求遊戲開發商退款不果；亦有事主付款後遲遲未獲發虛擬金幣。

消委會總幹事黃鳳嫺形容，每宗投訴涉款可購買到一部電視機，投訴內容多涉及服務質素，如遊戲帳目點數不同、戶口紀錄查詢時的支援、遊戲連綫問題、不尋常凍結戶口等。

投訴人林先生經社交平台得悉有遊戲開發商推出限定「抽蛋」活動，每次需使用300點數，由於希望抽到稀有角色，遂不斷買點數，惟嘗試300多次仍失敗，花費逾8,000元，他質疑開發商聲稱使用點數可提高抽中稀有角色機率宣傳與事實不符，要求退回點數，但公司重申活動條款已列明已購買虛擬貨幣或物品不設退款，故未獲補償。

投訴人方小姐年初透過信用卡在手機迷宮遊戲購買10次「$398點數」，但玩遊戲期間突然無法連綫，重啟遊戲後仍無法以舊帳號登入，她曾多次發電郵至遊戲開發商但無回音，公司亦沒發放任何系統故障消息，她擔心遊戲「過關」心血付諸流水，要求退款被拒；遊戲開發商以電郵回覆消委會，承認事主購買點數期間遊戲出現異常問題，需關閉伺服器維修，已為事主找回遺失帳號，並作點數補償。

馮先生在便利店購買200元遊戲儲值卡，隨即登入手機遊戲以168元兌換600個金幣，惟完成交易後等待半小時仍未獲發金幣，馮曾向開發商聯絡不果，因無金幣而錯過限時對戰感無奈；遊戲開發商向消委會承認馮先生的充值有問題，並向他補回相關金幣。

黃鳳嫺認為，不少消費者在玩手機或網上遊戲遇到問題時，多只能透過電郵與本地或海外開發商聯絡，跟進有困難，呼籲手機遊戲開發商加強客戶服務的支援。