健身中心投訴急增2倍 逾7成涉California FITNESS

消委會今年首9個月，接獲1548宗有關建身中心的投訴，較去年同期急增逾兩倍，當中1130宗與加州連鎖健身中心結業後續處理安排有關，共涉款2660萬，其餘投訴的內容涉及銷售手法、服務質素及手費爭議等。

消委會今年8月派員以顧客身份，向本港10多間健身中心職員查詢不同會籍或計劃內容、所需費用及合約條款等，發現健身中心的健身會籍年期普遍較長，最長達60個月，收費達數萬元，以2年任用健身設施計劃為例，收費由7380元至約4.3萬元不等。

提早取消會籍安排方面，部分健身中心表明，如顧客簽約後要求取消合約，不會獲得退款，即使有一間健身中心聲稱可提早退會，亦須消費者最少履行一半合約期及繳付手續費；亦有部分健身中心聲稱，設有5天或7天冷靜期或退款保證，但只適用於未使用服務前。

銷售手法方面，消委會發現部分銷售員慣常藉分析身體數據，向消費者提供「專業意見」，從而推銷不同計劃，過程中更標榜「即日參加」優惠和豁免，部份健身中心甚至透過不同職員「車輪式」游說消費者簽約。

消委會提醒，預繳式消費前必須認清個人承受風險能力，平衡自身財務狀況，避免一次過大額預繳及簽較長年期合約；業界應主動訂立公平合理及具透明度的合約冷靜期。