日本首富Uniqlo創辦人管理學 錯把部下當零件

職場 16:37 2016/10/24

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現年67歲的日本首富—柳井正,大家可能對名字有點陌生,但只要提及他創辦的時尚品牌Uniqlo,相信就耳熟能詳。Uniqlo去年營業收益更達1680億日元。

原來這位時裝界巨人,大學畢業時卻沒有理想,不想工作。加入父親的裁縫生意後,待人傲慢,覺得未來會成為公司的CEO,導致7名員工有6人離職。

經過親力親為打理生意,打掃、採購一腳踢,成功將家族企業轉型,打造其服裝王國。過程中亦悟出自己一套的管理哲學:

靈魂,是生活中最珍貴的東西。沒有靈魂,不管是一間公司還是一個人,都只是一個空殼。

相片來源:資料圖片

God is in the details

柳井正認為,細節能夠顯示一切。所謂「失之毫釐,差之千里」,即使是最小錯處,若不作出改善,問題只會不斷擴大。成功秘訣就是每天不厭其煩把小事做好。

他曾在其著作《一勝九敗》中說過,企業如果害怕失敗,選擇故步自封,沈溺在過去的成功之中,很快就會步入衰亡。作為企業領導人,不能害怕失敗而不敢革新:

失敗固然是一道傷口,但也蘊藏著下一次成功的胚芽。即使失敗了,只要能從失敗中吸取教訓,及時修正錯誤就行了,用不著天天將失敗掛在心上。

 

當然,前提是不能出現讓公司帶來生存危機的重大失敗。實踐中遇到失敗,總比紙上談兵來得好。

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錯把部下當零件

柳井正在2009年,定出集團於2020年營收達5兆日圓的目標。為了快速培養大量店長型人才,不斷要求員工挑戰極限的經營方針。2010年Uniqlo更遭日本週刊揭發,新進員工離職率3年內超過5成,員工每月工時超過300小時,被批評「人才用過就丟」,是日本「黑色企業」代表。到2014年,柳井正在全社大會公開承認錯誤:

目前為止,我經歷過許多失敗。當中最大的失敗,就是把公司定位成一家以『店長』為主的企業,錯把部下當零件。

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為了洗刷「黑色企業」的污名,柳井正大刀闊斧地改革 Uniqlo 的人事制度,將員工分為「全球型」和「地區型」,讓員工在不同地區也有發揮空間,降低人事流動率。每名員工都有自己的發展藍圖,希望造到人人有職升。

相片來源:Uniqlo

自我批評的重要性

柳井正長期以一名「高度挑剔客戶」的眼光自我檢視,

最苛刻的評論家或許是你的顧客,所以你必須以其眼光,看看你的商店,評估它的外觀是否有足夠吸引力。然後走進商店,評估商品的陳列與展示的吸引力,銷售助理做得足夠好。

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