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那些年兼職Uniqlo的血汗史

13:32 2016/10/26
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即使你沒有買過Uniqlo的衣服,都一定聽過Uniqlo的大名。Uniqlo 分店其門如市,不過大家在開心購物時,又有否想過在貨場辛勤工作的職員?

每次經過Uniqlo,總會看到店員勞碌奔波的身影,筆者亦想起曾經在Uniqlo工作的自己。不少人都曾在零售業兼職,箇中辛酸實在不足為人道,再加上Uniqlo日資公司的背景,繁瑣規矩更多,就更加難捱。難捱之處,至少有以下5點:

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1. 出貨場前要叫口號

Uniqlo所有員工均要把服務六大用語倒背如流: 1. 歡迎光臨 2. 清楚 3. 請等等 4. 唔好意思要你等 5. 多謝 6. 歡迎下次光臨。

在開工前的Briefing要聚在一起背誦,還要記熟前一日最熱賣的TOP 5商品、通知事項等,店長或主管可能突擊抽問,稍有答錯或忘記就要罰抄。

另外,有分店於Briefing時進行笑容練習,雙手上下擠壓臉頰按摩,然後一起露出一個標準的笑容。當然,講求標準化的Uniqlo連笑容都有標準,當值期間要保持露齒微笑,即使摺衫、沒有客人時亦時刻不能鬆懈。

2. 店長要求極高

日資公司素來工作認真嚴謹,待客要求自然極高。殷勤有禮是基本,而Uniqlo的標準則更高,連Greeting的聲量、頻率均有要求。

以筆者親身經歷為例,如當日被安排企在近門口的場區工作,不但要每分鐘內至少嗌一次「歡迎光臨」,其聲線甚至要連店內的收銀處亦要清楚聽到。

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3. 客人摷衫停不了

對服裝店員工來說,每日上班都是一場戰爭,除了要應付經理要求外,亦要面對客人無情的「摷衫」挑戰。

摺好衫褲是店員的職責,但每次辛苦摺好一整棟衫後,只是走過旁邊,整理另一邊的貨品,但回過頭來就發現,客人早就以迅雷不及掩耳的速度,將衫褲「摷」成一片頹恒敗瓦。

如碰巧撞正節日或減價等購物旺季,情況就更加令人絕望,店員永遠雙拳難敵四手。店員此刻心景,就好比傅佩嘉《絕》的歌詞:「甚麼叫絕望?抬起眼望望。」

4. 未開工先買衫

Uniqlo並無提供員工制服,但工作期間必須穿著Uniqlo的服裝,以員工為「流動廣告」,穿搭出Uniqlo Style。不過Uniqlo Style的背後,卻是要員工自掏腰包,「先駛未來錢」置裝。筆者本身不是Uniqlo的擁躉,家中亦沒有Uniqlo的服裝,上班第一日,店長提醒新人早半小時上班買衫。

筆者只買最基本的恤衫、貼腳褲及外套,員工7折後盛惠約600大元,花費多過一日人工。盡量避免買當季款式,因為只能穿一季,之後又要另添新裝。

員工7折只限自己使用,男同事只可買男裝,女同事亦只可買女裝。想買女裝送給女朋友?只能拜託其他女同事幫忙購買。

Uniqlo創辦人、日本首富柳井正曾分享指,剛投身社會時,既沒有理想,亦不想工作,加入父親的裁縫生意後更一直待人傲慢,自覺未來會成為公司的CEO,最終令7名員工中的6人離職。多年來的營商經歷,令他領略到自己的一套哲學:

靈魂,是生活中最珍貴的東西。沒有靈魂,不管是一間公司還是一個人,都只是一個空殼。

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日本大老細認為工作不能失去靈魂,但現實是否如此?恐怕只是一紙空談。怎樣也好,即是只是大公司中的小齒輪,每位小薯的工作亦有其價值。向Uniqlo這班每日無比辛勞的售貨員致敬!

5. 工作時間難控制

Uniqlo的營業時間大概由早上10時開始,但Uniqlo的員工7時便要打卡,還要預早15分鐘回到公司,準備好所有裝備,抄好前一日的TOP 5商品等,然後由主管檢查儀容後才可排隊打卡。

晚班有可能於凌晨1點才下班,關店後繼續整理貨場。不過,大時大節有員工試過OT至凌晨3點才收工。但未算最慘,聖誕、新年時早班員工可能要6點開始工作。如果不幸被編「追更」,休息不夠4、5小時又要開工 。

全文刊於「膠層膠事」facebook,文章獲授權轉載。

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