Cut 約無難度 5大寬頻供應商終止服務全攻略
發布時間： 2016/12/02 12:45
最後更新： 2016/12/02 13:08
終止固網寬頻之難早已深入民心，網民甚至諷刺就連希特拉亦Cut不到寬頻。以往網民為求終止合約，往往無所不用其極。以往甚至曾有青年因未能終止合約，而持刀到有線電視大樓。
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以後Cut單未必再需要過五關、斬六將，通訊辦日前完成寬頻服務檢討，並公布多間主要家居寬頻服務供應商的終止服務申請安排，刊載的資料包括終止服務預先通知期的要求、接受終止服務的申請途徑及方式、認收及確認終止服務申請安排和詳情，以及交還顧客設備的途徑。
究竟以後各大營辦商的使用者，該如何終止服務？要成功挑戰，就要參考以下Cut合約攻略！
第1關：如何提出終止服務申請？
過往不同營辦商索取表格的方法各有不同，而且大多極為不便，連索取終止服務表格亦有困難，因而廣為人所詬病。綜合5間寬頻供應商終止服務的最新申請方法如下：
| 香港寬頻 |
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| 有線寬頻 |
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| 3家居寬頻 |
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| HKT |
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| SmarTone |
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網民小秘訣：
不過以前曾有網民分享，不少營辦商的客戶服務熱線一直沒人接聽，因此亦有人建議可致電至其新客戶申請熱線，網民指會「迅速接聽」，再透過對方接駁至相關部門。
另外為確保職員會處理跟進CUT合約申請，可在電話談話間索取接線職員的員工編號，申請者亦宜自行記錄電話對話的時間日期，以便申請者跟進。
第2關：申請終止服務「有限期」
如客戶希望在某指定日期終止服務，客戶需在指定限期內向營辦商提出申請。各營辦商有關的通知限期要求如下：
| 營辦商 | 客戶作出終止服務申請的時限 |
| 香港寬頻 | 不少於30天 |
| 有線寬頻 | 不少於30天，不多於60天 |
| 3家居寬頻 | 不少於1個月，不多於2個月 |
| HKT | 不少於30天，不多於60天 |
| SmarTone | 不少於30天 |
第3關：如何確認對方收到終止服務申請？
有網民曾分享，即使已填妥中止合約表格，並以郵寄或傳真交至供應商，但後來發現表格音訊全無，又要白白多交一個月月費。因此精明的消費者，自然就要懂得向對方確認已收到申請。
| 營辦商 | 確認方法 |
| 香港寬頻 |
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| 有線寬頻 |
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| 3家居寬頻 |
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| HKT |
|
| SmarTone |
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網民小秘訣：
有網民分享指，曾多次電郵及傳真予營辦商，對方卻一直指收不到相關申請。曾有申請者因一直未能中斷合約，因此發送申請中斷合約電郵時，抄送相關電郵至消委會尋求協助。
第4關：退還器材可能要收費？
終止服務後，客戶須在限期內交還所有器材，逾期會有罰款。
| 營辦商 | 交還設備地點 | 提供收回顧客設備服務 |
| 香港寬頻 |
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收費400元 |
| 有線寬頻 |
只限交還至以下4個地址：
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收費50元 |
| 3家居寬頻 |
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免費，使用光纖到戶服務的客戶可在和記發出通知的十四天內致 電和記服務熱線安排設備回收 |
| HKT | ／ | 免費 |
| SmarTone | 任何數碼通門市，地址參閱網頁 | 收費300元 |
