Cut 約無難度 5大寬頻供應商終止服務全攻略
發布時間: 2016/12/02 12:45
最後更新: 2016/12/02 13:08
終止固網寬頻之難早已深入民心,網民甚至諷刺就連希特拉亦Cut不到寬頻。以往網民為求終止合約,往往無所不用其極。以往甚至曾有青年因未能終止合約,而持刀到有線電視大樓。
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以後Cut單未必再需要過五關、斬六將,通訊辦日前完成寬頻服務檢討,並公布多間主要家居寬頻服務供應商的終止服務申請安排,刊載的資料包括終止服務預先通知期的要求、接受終止服務的申請途徑及方式、認收及確認終止服務申請安排和詳情,以及交還顧客設備的途徑。
究竟以後各大營辦商的使用者,該如何終止服務?要成功挑戰,就要參考以下Cut合約攻略!
第1關:如何提出終止服務申請?
過往不同營辦商索取表格的方法各有不同,而且大多極為不便,連索取終止服務表格亦有困難,因而廣為人所詬病。綜合5間寬頻供應商終止服務的最新申請方法如下:
香港寬頻 |
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有線寬頻 |
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3家居寬頻 |
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HKT |
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SmarTone |
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網民小秘訣:
不過以前曾有網民分享,不少營辦商的客戶服務熱線一直沒人接聽,因此亦有人建議可致電至其新客戶申請熱線,網民指會「迅速接聽」,再透過對方接駁至相關部門。
另外為確保職員會處理跟進CUT合約申請,可在電話談話間索取接線職員的員工編號,申請者亦宜自行記錄電話對話的時間日期,以便申請者跟進。
第2關:申請終止服務「有限期」
如客戶希望在某指定日期終止服務,客戶需在指定限期內向營辦商提出申請。各營辦商有關的通知限期要求如下:
營辦商 | 客戶作出終止服務申請的時限 |
香港寬頻 | 不少於30天 |
有線寬頻 | 不少於30天,不多於60天 |
3家居寬頻 | 不少於1個月,不多於2個月 |
HKT | 不少於30天,不多於60天 |
SmarTone | 不少於30天 |
第3關:如何確認對方收到終止服務申請?
有網民曾分享,即使已填妥中止合約表格,並以郵寄或傳真交至供應商,但後來發現表格音訊全無,又要白白多交一個月月費。因此精明的消費者,自然就要懂得向對方確認已收到申請。
營辦商 | 確認方法 |
香港寬頻 |
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有線寬頻 |
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3家居寬頻 |
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HKT |
|
SmarTone |
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網民小秘訣:
有網民分享指,曾多次電郵及傳真予營辦商,對方卻一直指收不到相關申請。曾有申請者因一直未能中斷合約,因此發送申請中斷合約電郵時,抄送相關電郵至消委會尋求協助。
第4關:退還器材可能要收費?
終止服務後,客戶須在限期內交還所有器材,逾期會有罰款。
營辦商 | 交還設備地點 | 提供收回顧客設備服務 |
香港寬頻 |
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收費400元 |
有線寬頻 |
只限交還至以下4個地址:
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收費50元 |
3家居寬頻 |
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免費,使用光纖到戶服務的客戶可在和記發出通知的十四天內致 電和記服務熱線安排設備回收 |
HKT | / | 免費 |
SmarTone | 任何數碼通門市,地址參閱網頁 | 收費300元 |