旅遊旺季 生意發圍靠Facebook?

職場 15:48 2016/12/16

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港人天生愛旅遊,也漸開始愛上用流動裝置計劃行程,並用Apps預訂機票、酒店等。旅遊業面對新商業模式帶來的衝擊,外遊人數持續上升,人人都急欲擴展在網上世界的影響力。

  • 港人平均擁有3部流動裝置 (Statista 2016年數據)
  • 93%港人使用fb搜尋旅遊資訊,在眾多社交媒體中稱冠 (Ipsos 2015年12月調查)
  • 本港居民離港人次達8,910萬 (2015年政府統計數據)

在Facebook建立社交專頁,並不新鮮,不少航空公司、酒店都有做這基本功。荷蘭皇家航空公司(KLM)更快人一步,打入電子世界,讓乘客以 fb messenger 接收有關飛行資訊。

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在Ipsos調查中,由於超過50%受訪者會在啟程前1、2個月開始計劃,如果你想把握時機,接觸在農曆新年旅遊之用戶,可參透以下社交營銷3部曲,宣傳相關旅遊熱點、產品及服務:

1.創造靈感-由旅遊地點到交通安排,品牌都可透過宣傳為正在計劃行程的用戶帶來靈感,甚至鼓勵沒計劃的用戶開展旅程。

2.個人化訊息-由於港人平均擁有3部流動裝置。因此企業須確保用戶在不同平台,均能接收到一致、個人化的訊息。企業可利用fb旅遊專用動態廣告,讓系統自動從企業的旅遊產品目錄中,挑選適合廣告對象的產品,並接觸使用任何裝置的用戶。

你向荷蘭皇家航空公司訂機票,可選擇以 fb Messenger 接收確認通知、航班資料及電子機票;及直接 messenger 客戶服務員。(圖片來源:法新社)

3.直接溝通-電子機票不是新鮮事,但荷蘭皇家航空公司(KLM)卻進一步打入電子世界,只要乘客預訂機票時同意以fb Messenger 接收資訊,航空公司便會在應用程式發放確認通知、航班資料、及電子機票等。乘客更可透過Messenger直接與客戶服務員聯絡。全球每月有近百萬人利用Messenger 接觸不同機構,這對企業來說,是一個直接且觸及率高的溝通平台。

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撰文 : 余怡慧 Facebook 大中華區旅遊及金融行業總經理

欄名 : Smart World