空姐空中奇遇記 「硬食」投訴百次的麻煩客

職場 16:23 2016/12/30

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空姐是不少女孩心中最嚮往的職業,然而其背後辛勞卻甚少為人所道,除了要三頭六臂般應付客人各種要求,如不幸如上麻煩客人,更會煩至有冤無路訴。

由台灣人創立的fb專頁「空姐忙甚麼」製作不少短片,反映空姐日常工作的各種煩惱,其中一集就反映遇上客人無理要求時空姐的苦況,例如客人要求空姐提供所有雜誌,客人又會對飲品多多要求,片中客人指特別調教飲料,把40ml可樂、30ml橙汁及20ml水混合,更明明要的是蕃茄汁(Tomato Juice),但因英文不佳說錯了薯仔汁(Potato Juice),空姐惟有硬着頭皮繼續提供服務。

然而於真實世界中,類似的一幕亦不時上映,有網民日前分享親身經歷,他在機上碰見有客人以諸多無理要求,欺負空姐,結果忍不住和其他乘客仗義執言。

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網民Jason Chiue撰文指,他於12月19日乘搭華航從台北到香港航班時,遇上一位態度惡劣的極品客人,「口氣聽的連在旁的我都有點不爽」,但空服員仍盡力滿足對方要求。

抱怨客機延遲起飛

當飛機等候起飛時,該位客人按了服務鈴叫艙務長過來,問為何還不起飛。艙務長解釋,有2位客人沒有登機,故要先將他們的托運行李卸下,飛機才能起飛。但客人大發牢騷,

憑什麼要我等那兩個遲到的,我到香港要轉五點的船,趕不上你要負責嗎?

座艙長遂解釋,要等行李卸下才能起飛,然而客人仍一直不斷抱怨。鄰座的婦人看不過眼他的行為,亦加入幫忙解釋。

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用報紙擲其他乘客

但該名麻煩客人竟惱羞成怒,跟那婦人吵起來,更把手上那個報紙往婦人身上丟過去。其他客人再也看不下去,出聲勸阻,而網民Jason亦說:

你那麼趕時間應該要搭私人飛機,而不是跟我們這些窮人一起來搭經濟艙,台港線單程也才30萬台幣左右。

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要求調往商務艙

但麻煩未完,飛機落地前15分鐘,該位客人又把艙務長找來,說他要換到商務艙去才可以早點下飛機,艙務長無奈下同意。

投訴華航過百件事

Jason指,他與艙務長談起才知道,原來該名客人是華航最有名的投訴王,目前已投訴了一百多件事。

現職空姐:麻煩客多不勝數

現職大型航空公司的空姐表示,在過去9年的飛行生涯中,她遇到的麻煩客人多不勝數,有客人搭兩個鐘頭的飛機,卻要求拿7份報紙閱讀,更加有坐經濟艙的客人要求拿8個枕頭包圍自己。

最令人咂舌的是,有乘客居然假冒是航空公司會員,要求她提供商務客艙的旅行套裝「攞着數」,但因公司規定要乘客至上,她們惟有盡力滿足乘客的要求。

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