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電訊服務連續17年成最多投訴消費類別

15:15 2017/01/25

(經濟日報記者攝)

(經濟日報記者攝)

消委會去年接獲25098宗投訴,較前年的27378宗,下跌8%,其中有關貨品及服務的投訴相若,分別佔55%及45%。電訊服務則連續17年成為投訴最多的類別,去年共涉及3004宗投訴,較前年下跌逾2成。

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前年因韓國爆發新沙士及泰國曼谷爆炸事故,在航空公司未能及時回應消費者訴求而令投訴個案大幅增加的旅遊事務類別,去年則反跌26%,當中涉及機票及航空公司服務的投訴,分別減22%及17%。

除電訊及就旅遊事務外,有關通訊用品的投訴去年達1827宗,排名第三,按年增9%,當中200多宗涉及三星Galaxy Note7手機電池自燃後,引起的安全及退款投訴,如扣除有關投訴後,該類別數字跟前年一樣。

排第四及第五則是電器用品及健身中心,投訴宗數分別有1808宗及1667宗,前者按年升7%,後者因包括去年中結業的加州健身及其所屬集團商號而急增189%,扣除該集團的投訴,整個行業的投訴仍有1成6的升幅,同服務水平仍積存不少問題。

消委會主席黃玉山會在年結記者會上表示,消委會接獲與商品說明條例相關的銷售手法投訴連續兩年下跌,每年約減3成,由2014年的6265宗,中幅下跌至去年的3075宗。

若以投訴性質分類,有關服務質素的投訴達5449宗,佔整體投訴的逾2成,是近5年來首次超越價格爭拗及銷售手法,成為最多投訴的類別,其次為價格爭拗及銷售手法,分別比前年下跌17%及約3成。有關維修及保養服務的投訴,較上一年升1成半,以電訊產品及電器居多。

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