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消委會整體投訴跌 部分預繳式消費投訴反升211%

16:49 2017/01/25

(經濟日報資料圖片)

(經濟日報資料圖片)

消委會去年接獲25.098宗投訴,較前年的27,378宗,下跌8%。不過,涉及預繳式消費的投訴呈上升趨勢,去年共接獲4700多宗,按年增5%,但相關金額逾7千萬元,較前年的4,500萬元,大幅增加6成,個別行業如健身及瑜珈中心涉及預繳式消費投訴升幅更達211%,情況嚴重。

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根據投訴內容,部分消費者是在威迫利誘下簽署合約,最終發現已購買的服務,遠超自己所需,甚至根本無法在正常情況下用完所有服務,或要借貸還款。

消委會指出,美容服務業的總投訴,雖然按年跌一成,惟涉及醫療美容的投訴有240宗,較前年卻急升7成,涉款逾460萬元,升幅達36%。值得關注的是,當中各範疇的投訴更全面飆升,服務延誤升4倍、涉及團購爭拗增1.5倍、店舖結業增1.3倍、銷售手法亦升逾1倍;懷疑美容程序不安全或療程後出現嚴重創傷的投訴亦按年升近4成,情況令人憂慮。

消委會認為,儘管當局剛提出針對醫療儀器的建議,然而若只加強規管醫療儀器,未能全面解決問題的根本,故建議政府應以法例清晰定義「醫療美容」,並建立一套完整的牌照制度,引入冷靜期及申訴機制。

此外,去年與網購相關的投訴,例如存倉、郵遞及速遞服務,達133宗,較前年多逾1成;網購涉及個人護理用品的投訴亦大增8成。消委會認為政府應與時並進,及早審視網購在各個範疇存在的問題,檢討現行法例,以保障消費者權益。

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