網上揾家居維修要小心 「不成功不收費」的陷阱

消委會去年接獲2,383宗有關維修和保養服務的投訴，較前年的2,069宗，上升15%；今年首月亦已接獲132宗相關投訴。消委會表示，部分維修公司在服務承諾、報價及收費上，與實際有出入。

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許先生去年8月從網上尋找廁所通渠服務，見到A公司訂明「不成功不收費」，遂致電預約維修，並付款3,000元。惟廁所在通渠後數天再度淤塞，許先生要求A公司跟進履行服務承諾，但職員指工程已完成逾一周，許先生反駁曾在維修後一周內聯絡A公司，但被對方以未能聯絡負責該區的師傅為由推搪，遂向消委會投訴。

該公司最終回覆指，當時已稱單次工程不會有保養，拒絕提供任何安排。

另一宗投訴中，林小姐因電腦故障，找C公司上門維修，並繳付280元檢查費，當晚C公司致電林小姐，建議她以1,200元更換主板或以3,200元組裝新電腦，林認為昂貴不欲維修。

對方隨即改口，更稱更換主板只需800元，且壽命可達兩年，林小姐同意更換後。C公司數日後送交電腦，由於交收匆忙，事主未有留意收費變為1,080元，數月後電腦再次故障，事主自行拆機時始發現C公司根本未有更換主板。

C公司回覆消委會聲稱，從未承諾為事主更換新主板，1,080元包括維修費及人工費，而維修後的保養期僅為7天，故不會再為投訴人安排維修。

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此外，方小姐在網上尋找冷氣機漏水維修服務，獲B公司上門維修，惟兩個月後，方小姐發現同一冷氣機的製冷功能失靈，於是再找B公司上門維修，但她在維修當天不在家，技工以短訊通知她已補充雪種及更換電容，由家傭支付1,050元的維修費用。

當晚方小姐發現冷氣機製冷效果未有改善，並出現漏水，但B公司僅以短訊回覆承諾跟進，其後不了了之。方小姐更發現單據上的地址並非B公司的營業地點。只能聯絡另一公司維修，技工稱B公司從來未有更換冷氣機電容。

方小姐自行向海關舉報，及向消委會求助。負責人對當日有否進行換電容程序不置可否，只說已完成維修工程，堅拒退款。經消委會調停後，負責人口頭承諾退回500元作和解，但負責人其後拒絕回應消委會及確認退款安排。

消委會總幹事黃鳳嫺認為，部分維修公司的「不成功不收費」等字眼標示，定義含糊，在違反商品說明條例上存有灰色地帶，故建議市民選擇維修服務時，考慮設有門市的商號、衡量商號背景及認可資格、主動瞭解是否設有保養期及維修後發現問題持續的安排。