3萬呎高空命懸一線 國泰空姐飛機拯救3歲小生命

職場 11:15 2017/03/03

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救人一命,勝造七級浮屠,不論是拯救生命、失禁時協助清潔、4天不眠不休助滯留乘客,當乘客遇困難及惶恐時,他們總會伸出援手,排憂解困。

國泰航空及國泰港龍航空日前舉行前綫及後勤員工嘉許禮,嘉許20個默默耕耘的員工及團隊。

46歲菲律賓籍的國泰航空機艙事務長Donna Tenorio,加入國泰21年,入職前是一名專業護士。多年來飛遍全球,去年6月她如常在機艙內值班,當時航班由杜拜前往中東巴林,機組人員準備起飛之際,突然傳來淒厲的叫喊聲,有乘客大呼救命,機組人員急忙查看,發現一名約3歲的杜拜籍男童昏厥,面無血色,幾乎沒有脈搏,命懸一綫。

靠護士經驗 當機立斷折返

在旁的19歲母親及龍鳳胎妹妹嚇得呆若木雞,其他乘客更不知所措,男童看似失去生命迹象,眾人當時都打算放棄拯救。當過3年護士的Donna,直覺告訴她,男童仍是活着。

她表示,用聽筒聽到小小的心臟仍有微弱心跳,根本沒有時間思考,只希望救醒他。於是隨即為男童施行心肺復甦,一會後他忽然由腹部吐出一口大氣,眾人以為雨過天青之際,他卻又昏過去。

此時,因航班即將離開地面,機師要求Donna在電光火石間決定,究竟返回機場要求援助,還是繼續前往巴林?決定關乎男童的生命、全機乘客的時間、飛機燃料等,相信是她人生中,最難抉擇的一次。

事隔半年 情景仍歷歷在目

育有一子的Donna,明白身為人母,愛子深切之情,她當機立斷決定折返的同時,不斷為男童做心肺復甦及戴上氧氣罩,她指如果腦部缺氧超過3至5分鐘,即使救回一命,日後恐成植物人。

經歷了最漫長的10分鐘,全靠她不放棄,終於從死亡邊緣救回男童,脈搏再次卜卜跳着,機上所有人都興奮起來,亦聽到救護車從遠處傳來的聲音,男童被送到醫院後情況良好。

Donna臨危不亂的應變力,獲公司頒發Betsy獎項,表揚其出色的表現。她指雖然事隔半年,情景仍歷歷在目。她坦言,今次是服務21年來,最重要、深刻的事情,亦是首次獲獎,她希望讓更多人認識生命的重要。

國泰航空機艙事務長Donna Tenorio(左)在緊張關頭,救回3歲男童,獲公司嘉許。右為國泰航空顧客服務主任Louis。(冼偉倫攝)

有說時下年輕人缺乏積極、沒有責任心,總是懶散。但從24歲的國泰航空顧客服務主任梁國璋(Louis)身上,卻看到年輕人熱於助人的心。

他主動請纓的行為,不僅幫助一位失禁的外籍老伯脫離尷尬困境,更獲公司嘉許,肯定其出色表現。

機場眾生相 可學習成長

負責地勤工作的Louis,入職未夠一年,是職場初哥,日常為乘客辦理登機手續及提供行李寄倉服務。去年10月,一名年逾七旬的日本籍老伯,在櫃位前突然失禁,衣物都弄髒了,嚇得手足無措,氣味亦讓其他乘客感到不安,Louis指當時同事都在忙,自己主動向上司提出陪同伯伯去清潔。

原來Louis跟行動不便的嫲嫲同住,平日需要照顧其生活,他表示知道老人家需要關心及耐心照顧,故事發時沒想太多,只是不想伯伯尷尬。他不慌不忙做了最適當的決定,先為老伯找來輪椅,再為他帶路走捷徑,迅速到貴賓洗手間沐浴,更代公司為他選購衣服、褲及襪子。他指雖然只在門外為他遞上毛巾及衣服,但對伯伯來說,已經幫了大忙。

面對厭惡的突發事件,一般人未必能出手相助,Louis卻義不容辭去照顧老伯,更堅持送他上機才安心,其傑出的表現,獲公司頒發Betsy獎項以作表揚及鼓勵。Louis認為當地勤人員相當有意義,每天均有驚喜,遇上數千人、數千個故事,是學習成長的最佳方法。問及他會否申請轉做機艙服務員,他笑稱面對時差、困在機艙內十數小時可能不習慣,反而去旅行心態就不同,去多幾次亦無所謂。

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