員工唔識笑 港微笑指數全球尾二

香港神秘顧客協會參與「全球微笑報告」，去年針對本港30多個行業進行3萬次探訪及評分。本港在「全球微笑指數」得57分、排第40位，比全球平均的79分低27%。雖然去年評分較2015年的48分「進步」，但僅超過澳門，排全球「尾二」，落後於印度、日本、內地等地；新加坡則在此項目獲「亞洲第一」。

至於本港在「全球招呼語指數」（即客人進出店舖時有否打招呼等）獲62分，排第52位，與印度同分，排「尾四」，低於全球平均值81分。而「全球附加推廣指數」（有否給予客人意見或介紹其他產品），本港排第38位，獲44分，同樣低於全球平均值58分。協會主席黃兆良補充，整體而言本港電訊業得分較高，交通業則最低，估計與工作性質較辛苦有關。

黃續指，本港微笑指數得分有改善，與零售業指數未再急速下滑，前綫員工較能調整服務心態有關；同時管理層因應巿況調整業績要求，減低員工壓力亦有影響。但他認為華人吝嗇笑容，且本港缺「開心文化」，公司偏重業績，沒顧及員工情緒，且客人愛投訴等，都是令本港排名偏低主因。黃建議公司增設10分鐘短暫休息時間，並可開飲茶班等興趣培訓項目助員工減壓。