葉世雄：美容套票逾期未用致浪費或涉不良銷售

民主黨翻查7家上市美容公司2015/16年財務報表及招股書，發現當中香港醫思醫療集團有限公司，有近38%美容相關服務收入來自逾期未使用套票，金額高達2.52億元，認為情況極不尋常。

消費者權益政策副發言人袁海文稱，過去曾接獲最高金額投訴達50萬元，認為店主覤準顧客願意每數千元購買，便一直加碼；更有職員聲稱可提供終身服務，惟因涉及公司入帳問題，做法根本不可行。

他表示，現時本港並無法例監管美容業銷售，對現時情況感到擔憂，希望政府全面立法規管，包括設立7日冷靜期、要求業界披露套票的詳細資料、加入資歷認證架構等；又提醒，消費者切忌貪便宜，要了解自己的需要和冷靜考慮。

香港美容業總會創會主席葉世雄解釋，銷售預繳套票在行內是慣常做法，於正常情況下，經營者會希望顧客盡快用完套票，再買新套票。

他估計，除屬消費者買太多引致浪費外，很大可能是部分公司涉及不良銷售，售賣套票後不能提供相應服務，例如顧客難以預約服務、不停要求對方升級服務才可續用舊套票等。

葉世雄續指，過去30年接獲有關套票過期的投訴佔最多，部分美容院列明只可於某個日子提供服務，或兩次服務之間要相隔一段時期，均屬不正常的條款和運作，提醒消費者要問清楚使用條款，購買套票時亦需要求對方列明有效日期。

醫思醫療集團有限公司回應指，於2014/15年度有約5800名重要客戶，即約7成客戶的預付套票到期，其中約83%於下一個年度至少購買一次新服務，但未有提供2015/16年度數字。

集團表示，明白消費者在購買療程時會考慮優惠及平均收費等，造成已到期但未使用的預售套票，已實施多項措施提升負責任銷售，包括7日「冷靜期」、在銷售時向客戶清楚說明套票的期限等。