葉世雄:美容套票逾期未用致浪費或涉不良銷售
發布時間: 2017/04/05 13:09
最後更新: 2017/04/05 13:09
▲ (經濟日報資料圖片)
民主黨翻查7家上市美容公司2015/16年財務報表及招股書,發現當中香港醫思醫療集團有限公司,有近38%美容相關服務收入來自逾期未使用套票,金額高達2.52億元,認為情況極不尋常。
消費者權益政策副發言人袁海文稱,過去曾接獲最高金額投訴達50萬元,認為店主覤準顧客願意每數千元購買,便一直加碼;更有職員聲稱可提供終身服務,惟因涉及公司入帳問題,做法根本不可行。
他表示,現時本港並無法例監管美容業銷售,對現時情況感到擔憂,希望政府全面立法規管,包括設立7日冷靜期、要求業界披露套票的詳細資料、加入資歷認證架構等;又提醒,消費者切忌貪便宜,要了解自己的需要和冷靜考慮。
香港美容業總會創會主席葉世雄解釋,銷售預繳套票在行內是慣常做法,於正常情況下,經營者會希望顧客盡快用完套票,再買新套票。
他估計,除屬消費者買太多引致浪費外,很大可能是部分公司涉及不良銷售,售賣套票後不能提供相應服務,例如顧客難以預約服務、不停要求對方升級服務才可續用舊套票等。
葉世雄續指,過去30年接獲有關套票過期的投訴佔最多,部分美容院列明只可於某個日子提供服務,或兩次服務之間要相隔一段時期,均屬不正常的條款和運作,提醒消費者要問清楚使用條款,購買套票時亦需要求對方列明有效日期。
醫思醫療集團有限公司回應指,於2014/15年度有約5800名重要客戶,即約7成客戶的預付套票到期,其中約83%於下一個年度至少購買一次新服務,但未有提供2015/16年度數字。
集團表示,明白消費者在購買療程時會考慮優惠及平均收費等,造成已到期但未使用的預售套票,已實施多項措施提升負責任銷售,包括7日「冷靜期」、在銷售時向客戶清楚說明套票的期限等。