智能手機保用服務對決　跌爆「芒」維修費幾錢？

買智能手機，除了款式型號外，有維修及售後服務能夠增加消費者的信心，減少轉新機的次數。消委會的報告比較了6個智能手機品牌的維修及保用服務資料，包括Apple、HTC、LG、Samsung、Sony及小米，發現原廠保用大多為主機保用一年，但用戶着緊的電池與充電器，個別品牌只保用6個月；保用期後更換電池的費用由$28至$608，維修屏幕則由$159至$2,070，差距極大。

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1. 新機故障「免費換機」保證

新買的智能手機都有可能出現故障或損壞的問題，如果不能換新機更可能加深消費者的不滿。報告指6個品牌內，只有Sony不設新機故障免費換機保證，如果新買的Sony手機有問題，可按保用條款提供維修。

另外5個品牌均設有新機故障免費換機保證，不過限期不一，Apple限送貨起計14日，HTC限買機後14日，而LG、Samsung及小米則限買機後7日。

條件方面，Apple只限經其網站出售的手機可免費換機，而HTC、LG、Samsung及小米則需出示單據正本，而且要證明手機為非人為損壞或故障。不過，小米換到的可能是全新機或翻新機，其餘三家都是全新機。

2. 原廠保用有效期

Apple、LG、Samsung、Sony及小米的主機原廠保用期為1年，而HTC則保用15個月。

配件的保用有效期亦不同，LG、Samsung、Sony及小米的配件保用期相對較短，而且不同配件的保用期亦未必相同，由3至6個月不等，視乎牌子及配件類型。HTC的配件保用期則12個月，只有Apple的配件與主機的保用期一樣為12個月。

如需保用LG、Samsung、Sony及小米的手機，需出示單據正本以及產品為原廠行貨；HTC手機則需完成產品登記及出示單據正本或副本；Apple手機只需完成產品登記即可。除了小米的客戶服務中心不接受預約外，其餘的5個牌子的故障產品送檢地都接受預約。HTC及Sony設有免費上門收送服務。

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3. 延長保用計劃

Apple、Samsung及Sony提供延長保用計劃，額外多1年的保用期，價錢最低為Sony，由$198至$398；Samsung劃一收費$499；Apple Care+則表型號來收費，iPhone SE費用為$688，其他型號則$1,088。

3個品牌均提供原廠保用範圍的服務，惟Samsung的延長保用範圍不包括電池，而Apple額外提供2次意外損壞保障，但不包括因磨損、竊盜、誤放、魯莽、濫用、存心或蓄意所引起的損壞。

另外，2次意外損壞保障的其中一次可用於屏幕維修，購買了該計劃的用戶如第2次意外時再次摔破屏幕，便可能不獲維修。

4. 保用期後的維修及零件費

保用期過後，如手機再需維修，Apple免檢查費，其餘品牌的檢查費由$100至$150不等。

電池損耗度較其他零件高，如在保用期後需更換，有可能要收費。就這6個品牌的保用期電池費而言，最高是Apple，收費$608；最便宜是小米，費用由$28至$55；LG則無標明收費範圍，表示「視乎型號」。

如果屏幕需要維修，6個品牌的收費差距甚大，由$159至$2,070不等，收費最低為小米，而最高為Samsung，LG同樣表示「視乎型號」。

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5. 維修限期及棄置舊機安排

智能手機品牌的維修限期及棄置舊機安排，能夠影響消費者棄置手機的次數。HTC、LG及Samsung沒有政策說明其產品的維修限期，但Apple、Sony及小米分別會提供維修直至其產品停產後的5年、2年及1年，即使手機故障仍可維修，而不是直接棄置。

如果需要換新機，Apple和Sony提供提供回購手機服務，前提是所有回購價值都必須用作購買同品牌的手機或產品。

另外，不當地棄置電路底板及鋰電池會釋出有害物質污染環境，而手機的不同部分經處理後，其實大都可以循環再用，只有Apple、HTC和Sony提供回收舊手機服務作妥善棄置，消費者可多善用回收舊手機服務，減少浪費。

▲ 相片來源：消委會選擇月刊

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