智能手機保用服務對決 跌爆「芒」維修費幾錢?

休閒消費 12:51 2017/04/18

分享:

買智能手機,除了款式型號外,有維修及售後服務能夠增加消費者的信心,減少轉新機的次數。消委會的報告比較了6個智能手機品牌的維修及保用服務資料,包括Apple、HTC、LG、Samsung、Sony及小米,發現原廠保用大多為主機保用一年,但用戶着緊的電池與充電器,個別品牌只保用6個月;保用期後更換電池的費用由$28至$608,維修屏幕則由$159至$2,070,差距極大。

更多消委會報告【按此即睇】

1. 新機故障「免費換機」保證

新買的智能手機都有可能出現故障或損壞的問題,如果不能換新機更可能加深消費者的不滿。報告指6個品牌內,只有Sony不設新機故障免費換機保證,如果新買的Sony手機有問題,可按保用條款提供維修。

另外5個品牌均設有新機故障免費換機保證,不過限期不一,Apple限送貨起計14日,HTC限買機後14日,而LG、Samsung及小米則限買機後7日。

條件方面,Apple只限經其網站出售的手機可免費換機,而HTC、LG、Samsung及小米則需出示單據正本,而且要證明手機為非人為損壞或故障。不過,小米換到的可能是全新機或翻新機,其餘三家都是全新機。

2. 原廠保用有效期

Apple、LG、Samsung、Sony及小米的主機原廠保用期為1年,而HTC則保用15個月。

配件的保用有效期亦不同,LG、Samsung、Sony及小米的配件保用期相對較短,而且不同配件的保用期亦未必相同,由3至6個月不等,視乎牌子及配件類型。HTC的配件保用期則12個月,只有Apple的配件與主機的保用期一樣為12個月。

如需保用LG、Samsung、Sony及小米的手機,需出示單據正本以及產品為原廠行貨;HTC手機則需完成產品登記及出示單據正本或副本;Apple手機只需完成產品登記即可。除了小米的客戶服務中心不接受預約外,其餘的5個牌子的故障產品送檢地都接受預約。HTC及Sony設有免費上門收送服務。

【延伸閱讀】電訊商轉台攻略 同級月費計劃邊間抵用?

3. 延長保用計劃

Apple、Samsung及Sony提供延長保用計劃,額外多1年的保用期,價錢最低為Sony,由$198至$398;Samsung劃一收費$499;Apple Care+則表型號來收費,iPhone SE費用為$688,其他型號則$1,088。

3個品牌均提供原廠保用範圍的服務,惟Samsung的延長保用範圍不包括電池,而Apple額外提供2次意外損壞保障,但不包括因磨損、竊盜、誤放、魯莽、濫用、存心或蓄意所引起的損壞。

另外,2次意外損壞保障的其中一次可用於屏幕維修,購買了該計劃的用戶如第2次意外時再次摔破屏幕,便可能不獲維修。

4. 保用期後的維修及零件費

保用期過後,如手機再需維修,Apple免檢查費,其餘品牌的檢查費由$100至$150不等。

電池損耗度較其他零件高,如在保用期後需更換,有可能要收費。就這6個品牌的保用期電池費而言,最高是Apple,收費$608;最便宜是小米,費用由$28至$55;LG則無標明收費範圍,表示「視乎型號」。

如果屏幕需要維修,6個品牌的收費差距甚大,由$159至$2,070不等,收費最低為小米,而最高為Samsung,LG同樣表示「視乎型號」。

【延伸閱讀】無限數據 VS 低網速 電訊商月費比拼

5. 維修限期及棄置舊機安排

智能手機品牌的維修限期及棄置舊機安排,能夠影響消費者棄置手機的次數。HTC、LG及Samsung沒有政策說明其產品的維修限期,但Apple、Sony及小米分別會提供維修直至其產品停產後的5年、2年及1年,即使手機故障仍可維修,而不是直接棄置。

如果需要換新機,Apple和Sony提供提供回購手機服務,前提是所有回購價值都必須用作購買同品牌的手機或產品。

另外,不當地棄置電路底板及鋰電池會釋出有害物質污染環境,而手機的不同部分經處理後,其實大都可以循環再用,只有Apple、HTC和Sony提供回收舊手機服務作妥善棄置,消費者可多善用回收舊手機服務,減少浪費。

相片來源:消委會選擇月刊

相片來源:消委會選擇月刊

【其他熱話】保濕面膜要識揀 10元以下面膜平靚正之選

【其他熱話】何遠東的上車之道:搏命做便有成果

【其他熱話】去歐洲看櫻花 瑞典斯德哥爾摩的櫻花海