揭物管辛酸史 「香港最搏炒嘅打工仔」剖白職場生存之道

職場 16:24 2017/05/25

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老一輩常戲稱「少時唔讀書,大個做運輸」;時移勢易,讀書不再是在社會向上流的唯一途徑,成功亦不再取決於一張大學畢業證書,《庸才當道》作者庸材便是個好例子。

庸材會考只得8分而無法升上大學,21歲那年,他於專上學院畢業後便投身社會,輾轉當上單車維修員﹑銷售員﹑室內設計師和酒店櫃台人員。最終在朋友介紹下投身物業管理行業,35歲當上物業經理。

他形容自己能夠在逆境向上游全靠「勤力」,笑言年青人「搏命做嘢,好想上位,一定無死」,做人做事最緊要心中有團火,

人窮心唔可以窮,即使身處公司食物鏈最底層,但又有邊個敢講,你將來唔會發圍?

庸材不時在自己的專頁分享職場生存之道﹑暗串難頂上司﹑揭開物業管理人員不為人知而辛酸的一面,辛辣抵死的用詞令他搏得不少打工仔共鳴,新書《庸才當道》便結集了多篇人氣故事。

陳偉能 攝

狗眼看人低的住客

從事物業管理15年,庸材見盡不少麻煩無理的住客,當中以狗眼看人低的住客最惹人厭。他曾經在專頁分享過一個獲超過9萬個讚好的真人真事,事緣一名女住客乘村巴返家後,發現遺失手提電話,於是折返村巴停駛的地點,碰巧撞見清潔工從巴士下車,女住客上車後遍尋電話而不獲,便一口咬定清潔工偷了她的電話。

女住客不但指罵清潔工「好cheap」見錢開眼,更強行搶清潔工的腰包檢查。身為物業經理的庸材,在討好住客和維護下屬之間,他選擇了後者。他從女住客手上把腰包搶過來,並堅決把事件交由警方處理。警察翻查閉路電視,發現原來女住客於登上村巴之前把電話遺落在街上,路人把它撿獲後便交到商場的保安員。

庸材認為香港盛行投訴文化,令員工因為怕失業,即使被冤枉亦不敢出半句聲;上司亦因為怕麻煩,要顧及公司形象而滿足無理客人的投訴和要求,苦了在前線工作的同事。這位自嘲為「香港最搏炒嘅打工仔」面對無理的客戶要求,選擇的是反抗,而不是啞忍。

打工仔在職場上要不卑不亢,堅守自己認為對的事,才不會被人不斷踐踏底線。

陳偉能 攝

物管人員血淚史

兩年前,一位物業女經理在開會時,被住客用通渠水兜頭淋,導致面部二級燒傷,毀容或失明。據知該物業女經理收到住客投訴樓上發出嘈音,住客認為久經投訴仍未解決問題,於是便遷怒於物業女經理身上。

無疑物業管理為服務業的其中一環,前線人員難免要看客人的面色做人,正如庸材亦自嘲「前世作過孽,今世做物業」,住客往往恃着自己交了管理費便得勢不饒人,把物業管理人員視為出氣袋。

庸材指以上案件雖屬極端案例,事實上物管人員往往需忍受不同程度的精神傷害,而這些事情是確切發生,

被人投訴保安員身型過胖而要求更換,那是人身攻擊;要求住客不要在平台放狗,反被人恐嚇放狗咬自己,那是恐嚇;被人粗口問候祖宗十八代,壓抑自己不能反駁,那是精神虐待。

可恨的是,上級不體諒前線人員的辛勞工作,一收到住客投訴便立即換人。庸材自言不喜歡這種做事作風,

身為前線工作人員工作辛苦之餘還要受氣,為甚麼上司就不能給予下屬一點支持?

打工仔一分一毫都是有血有汗賺回來的,用的是勞力和腦力,並非尊嚴。

難忘「空中飛人」

工作多年以來,最令庸材印象深刻的事情就是遇上「空中飛人」,他憶述當時在辦公室中工作,突然聽到一聲巨響,接下來便有同事慌慌忙忙的衝到辦公室告訴他有人跳樓自殺。

私人屋苑有很多天幕供人避雨,屍體便直接掛在天幕上。天幕受到強烈的撞擊後,玻璃碎裂﹑鋁製板凹陷,沿途有很多住客詢問發生甚麼事情,亦有很多記者衝過來。物管人員要控制人流之餘,亦要阻擋記者衝到事發現場。

他認為遇上此等事情,除了要懂得危機應變,亦要在事後疏解自己的情緒。經此一役,人亦成熟了不少。

做人做事 從來只要向自己交代

庸材憶起自己還是一名主任的時候,曾經見過不少管理層跟下屬私相授受,故意安排簡單容易的工作給自己的相熟的同事,甚或乎給予晉升機會,結果引起同事不滿而集體辭職。今時今日,當他憶起當年往事,仍會引以為戒,

做管理層未必要出類拔萃,卻一定要游走中庸,俾同事覺得自己對所有人都公平公正。

自從升上物業經理一職後,他自覺在薪酬和職位上漸有停滯不前的感覺。他提到曾經有公司多加三成薪酬請他跳槽,但他仍然不為所動,原因為工時長,尤其是剛為人父,更想抽身照顧家庭,

做人好容易迷失,特別係做咗打工仔之後,三姑六婆或者身邊朋友中意攞人工職位去做比較,久而久之,自己因為唔想俾人睇死,拼命死做爛做搏年尾升職加薪,而忽略身邊最重要嘅人。

其實做人做事,從來只要向自己交代。

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