孫立民:非常客人 非常嚇人

職場 12:11 2017/06/08

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相片來源:iStock

塵世間要找一樣香港人能夠輕易勝出的項目,除了樓價之外,必選之膽絕對是香港的非常客人,實在非常嚇人。有異議的請舉手,嗱,冇。

近日網上有很多文章教人用什麼藉口由經濟艙可以免費升級去商務客位,例如阿媽生日、結婚紀念、離婚喪偶、未期癌症……等,總之有so,乜野做唔出。筆者也親眼目擊過一宗為張coupon的案發經過。

現金賠償,冇得商量

話說早陣子去看電影,前排有一對男女入座,三十過外。女的把運動外套除下,順手放於隣座吉位上,旋即發現外套被座位的水跡沾濕了,尖叫了一聲:有冇搞錯,蓋過了營幕上的廣告。

即吩咐男朋友出去找個職員,三分鐘後一位男職員到來,恭恭敬敬講了不下二萬句唔好意思、真係好唔好意思;對唔住、真係好對唔住;抱歉、真係好抱歉…..等三十個致歉同義詞的兩款變化。

職員解釋公司可以代為乾洗,但女的堅持賠償外套,一千五百元,一蚊也不能少。職員邀請他們往外邊傾談,以免阻礙其他觀眾,但女的不肯跟從,要先解決了才能放電影,因為她也想看這場電影。

為張coupon喪盡天良

大聲加阻礙正常服務加堅持,是非常客人的教科書手法,因為愈堅持,獎品愈大份。這當然給予職員壓力,觀眾開始有點鼓譟,職員說要請示上司,稍後才能確實,希望可先播放電影,也完全依足客服教科書的指示。

職員隨即掏出兩張電影贈卷給二人作為優先補償。女的接過,說:「兩張?我屋企仲有兩個細路噃!」 

我頓時覺得這位女士很有教養,第一,在艱難時刻仍發揮關顧子女的偉大母愛;第二,她沒有把家中的小強和金魚也計算入內,展現了知足常樂的情操。

人生交义點

作為職員,此時此刻,你會多給她兩張coupon,熄燈寧人,跟著戲照播;還是call 實嬌清場,掃走這位為張coupon的非常客人?

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問