孫立民:KO 火爆客人急降溫

職場 15:48 2017/05/26

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我是孫立民,今天要說一個換貨的故事,故事出人意表之處是,售貨員竟然會話件產品好離譜仲主動建議退錢給顧客,你可能會話劇情好誇張脫離現實,卻是我的親身經歷。為了吸引女讀者,會告訴大家個售貨員是OK靚仔的小鮮肉。

我和朋友在一間山藝用品店分別買了兩個500cc 軟膠皮水壺,是出名的品牌。回家一試,發現兩個水壺都在壺咀處滴水。朋友感到不忿,立即whatsapp告知小鮮肉,要求更換。

小鮮肉說不用親自送去,待有新貨到才通知到取,以免多走一轉。他的體貼,朋友的怒氣已消了一半。但小鮮肉似乎覺得朋友的心情還未平伏,主動建議如果我們想退錢,他可以和廠商傾傾。

朋友表示只想換一個不漏水的水壺,誰不知他說新水壺都漏水,「實在太離譜!」呢句真係全疊打中晒我地個emoji。仲要加多句「我睇下上面(廠商)回應」。表現好像發生在他身上似的,作為顧客,所有戾氣自然一Q清袋,百分百收貨同收旗!

Happy Job(HJ) 2Q 客服秘笈

遭到顧客投訴,售貨員不單沒有死撐,還使出最有戰鬥力的客服兩Q:

第一Q 道出心情

雖然只是text對text,雖然沒有嬲嬲emoji滿地,小鮮肉肯用心聆聽,一句「實在太離譜!」- 完全捉摸到和道出顧客的心情。特別是女性,一生人只求遇到一位了解她委屈的男人(僅排在有錢的男人之後)!

第二Q 為客付出

朋友其實只想換回沒有問題的產品,但小鮮肉更主動爭取退錢的安排,表現進取,相信大家都知,要店舖退錢,難過要特朗普認錯,我們都不作奢望,小鮮肉卻送來了驚喜!

很難得小鮮肉也有如此功力和修為,感覺到他喜歡目前的工作,視客服為Happy Job,所以能夠不慍不火回應挑戰投訴,在香港的零售業是稀有的鮮肉!

「更難得的是, he’s too cute」,我的朋友同我講。

都係果句,如果大家有其like爆或鬧爆的客服經驗,歡迎到筆者的專頁分享。

標題經TOPick編輯修改,原題為〈HJ2Q 的客服故事〉