孫立民:少點投訴 多點快樂

職場 15:34 2017/06/14

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早前康文署於大埔廣福道修樹導致多個鷺鳥鳥巢墮地,造成雛鳥十死九傷,生態小災難源於康文署接獲市民投訴該處有雀糞,部門「無奈」回應剪去樹枝。

近日在行山網頁又見食環署因應有人投訴,麥理浩徑沿途的士多都不能提供熟食,咸田灣上的安記士多,從此不能再有餐蛋麵給行山客補給。較早前已有大帽山茶水亭蓮姐遭投訴而不能售賣送暖的茶葉蛋、豆腐花、燒賣魚蛋。

每天在我們身邊都發生很多冇組織但你覺得是嚴重罪行,例如地鐵車箱的背囊客轉身時背包打向你身上而佢sorry都冇句;快餐店換不切餐牌,你買心水飯餐時收銀說已售罄;老闆話你冇跟佢意思做,但你明明copy到十足十明係佢腦退化;個客話收不到你的電話whatsapp email wechat所以要求你接受過期的申請…..。這些罪行當然係成個中西區東九龍都不容,你認為。

Disable 投訴mode

不幸遇到挫折被屈被挑機,你可以選擇發老脾發爛渣發佢圍,這樣職場車廂超市和屋企隨時變成戰場,翻起8號風波。這是你的選擇和出廠模式,卻令風煙四起。試試調較一下你的出廠模式,改為體諒一下對方焦急的情緒、忙亂中的不小心、能力的局限、有其他人的需要.…..,將第一回合的回應disable 了投訴還拖mode,改為解決問題mode。

投訴可能令你出出氣,爽一爽。倒不如想想如何解決問題,想想如何互保共融。地上有雀屎,只要在行人路上豎立警示牌,提醒過路人小心;如果你覺得士多不夠衛生,你只要不幫襯便成,大把人急需救命餐蛋麵,唔駛去乜處物署投訴到佢係地球上消失;老闆腦退化,佢年紀大機能不受控其實都幾可憐;個客發完爛渣只要聆聽安撫一下又會繼續幫襯,不用拍低短片post上FB公審他。

示範人性的管理

記得去年在西貢行山,因迷路耽誤了時間,跑到碼頭,尾班渡輪剛剛駛離約二十公尺,碼頭偏遠,乘不到船隨時會上演流落山野Man vs Wild真人show。雖然明知無可能,我們仍拚命揮手大叫,作垂死爭扎。

奇蹟真的出現,只見船頭開始回轉,駛回碼頭,我們高興得跳起來。登船後我們除向船長船員道謝,還向其他乘客致歉。令人感動的,我們聽不見船上有任何人投訴我們或船員,阻延誤他們的時間。最欣賞當然是船長的人性管理,他沒有懼怕投訴,也不計較遲了放工,他或許沒有跟公司指引,但這一刻絕對感覺他是站到乘客這一方。Like爆!

香港地少樓貴只能住細小的劏房,但只要少點投訴埋怨,多些欣賞和共融,可以擴闊內心世界和胸襟的實用面積,生命寬闊,大家樂活!

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問