魔鬼在細節 7成港人不理解信用卡優惠條款

社會 11:00 2017/07/18

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信用卡是港人的主要電子交易渠道,研調公司J.D. Power的《2017年香港信用卡滿意度研究》發現,逾7成持卡人未有完全理解信用卡優惠條款。

該調查於今年5到6月進行,訪問2,685位信用卡持卡人,為本地10間信用卡發行商評分,以互動、信用卡條款、帳單及繳費、獎賞、優惠與服務,以及解決問題6個範疇作調查,了解受訪者對各信用卡的滿意度。以1,000分為滿分,本港信用卡平均滿意度為702分,較去年上升14分,對獎賞計劃的滿意度由去年的706分,上升至今年的720分,優惠與服務的滿意度則上升23分至684分。另外,現金獎賞是本港受訪者最受歡迎的回贈計劃,有36%。

雖然獎賞計劃變得完善,但調查顯示有逾7成持卡人未有完全理解計劃的所有內容,J.D. Power 服務行業總監Anthony Chiam表示,「明白到基於法規,發行商需把所有條款細項逐一列明,但列出的條款愈多,消費者就愈難理解。」他建議發行商應將條款與條件簡單列明,參考鄰近地區的做法,「如透過廣告將幾項要點列出,或利用圖表,增加消費者可閱性。」另外,前線銷售人員亦需在顧客申請信用卡前,清楚說明相關條款。

港人趨向1卡走天涯

調查又發現,本港信用卡持有人有趨向將消費集中到1張信用卡的習慣。有近3成(28%)的受訪者只有一張信用卡,較去年(20%)大幅上升8個百分比。可見港人對信用卡發行商具忠誠度。Chiam表示,持卡人只使用一張信用卡的情況將持續成為趨勢,「對發卡行而言,競爭會愈來愈大,而他們先做的是確保其信用卡放於顧客的「Front Wallet」中,提供長遠的顧客體驗。」

他解釋,現金回贈只是短期吸客之道,長遠而言,需從多方面入手,包括客服中心的電話服務不能長期無人接聽、網上交易程序進一步簡化,一步到位,手機應用程式界面要簡單易用等。

J.D. Power 服務行業總監Anthony Chiam認為信用卡發行商應將條款以圖表或列點方式,簡單列明,以便消費者了解。(受訪者提供圖片)

撰文 : 李嘉倩 香港經濟日報記者