改變網購世界22年 Amazon成功秘訣:每天如Day One

職場 17:06 2017/07/21

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書展每年舉辦,但其實不少愛書人早以轉向網上買書、以至閱讀電子書,而帶起網絡書店熱潮的網上書店龍頭Amazon.com原來已經有22年的歷史。

Amazon於1994年7月成立,而據Business Insider報道,正式作為網上書店開業,則是在1995年7月16日,距今已22年。很多與Amazon同年代成立的網絡公司都已不在第一綫,甚至已消失,唯獨Amazon日益壯大。Amazon創辦人Jeff Bezos在較早前所發的股東公開信就說:公司要保持創新的動力,就要保有「第一天(Day one)心態」。

由網店重回實體店,Amazon的業務一直都有變革迎上消費潮流。(圖片來源:法新社)

具體而言,「第一天心態」就有4點解釋:以客為中心、不要被流程控制、順應新趨勢及加快決策。

以客為中心:公司要一直都有如剛開始經營一樣,有耐心地測試、接受失敗、看到客戶喜悅時要加倍努力。

不要被流程控制:大公司常會要求照規矩做事,但這會使人只關注流程做得是否正確,忽視結果。Bezos指,公司要反思是擁有流程,或是被流程控制。

順應新趨勢:Bezos指,對抗市場環境趨勢,就是與未來作對。Amazon現在就看準機器學習和人工智能的趨勢,推出相應產品,如無人超市、智能助手Alexa,而不是守在網商的生意。

幾年前Amazon已開始研發以無人機送貨。(圖片來源:法新社)

加快決策:大企業常有不同意見,但如等到掌握全部資料或得到共識才做事就太慢。Bezos認為,在握有七成資料時即可做決策,而當無法得共識的時候,或以「不同意但執行」的方式加快決策。

Jeff Bezos這樣說:

「第二天」是停滯、接著變得不重要、然後是衰落、消亡。所以要一直都維持在「第一天」。

Amazon上月宣布收購天然有機食品連鎖零售商Whole Foods Market,將業務進一步擴展至新領域,加上在人工智能裝置、雲端服務等繼續推陳出新,關鍵成功之道,是在於一直緊貼消費者的習慣,提供更多貼心的產品與服務。

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